| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·著国际经济金融形势迫使商业银行必须改变经营模式，开拓新市场 | 第10页 |
| ·国内经济、金融快速发展要求国内商业银行转变经营模式，加快产品创新 | 第10-11页 |
| ·国内商业银行竞争加剧，迫使我行加快零售业务发展 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外商业银行零售业务发展阶段 | 第12-14页 |
| ·国内商业银行零售业务发展研究 | 第14-15页 |
| ·本文的研究方法及基本框架 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·基本框架 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-23页 |
| ·商业银行零售业务的涵义 | 第17页 |
| ·商业银行零售业务的内容 | 第17-21页 |
| ·商业银行零售业务的业务范围 | 第18页 |
| ·商业银行零售业务的内容 | 第18-21页 |
| ·商业银行零售业务的特点 | 第21-23页 |
| ·客户数量众多，业务零散，范畴较广 | 第22页 |
| ·产品品种及服务种类繁多 | 第22页 |
| ·高盈利性 | 第22页 |
| ·业务交叉性较强 | 第22-23页 |
| 第3章 国内商业银行零售业务发展现状 | 第23-40页 |
| ·吉林银行零售业务发展现状 | 第23-31页 |
| ·吉林银行概况 | 第23-24页 |
| ·吉林银行零售业务发展环境 | 第24-31页 |
| ·国内发展较为成熟的商业银行零售业务发展现状举例 | 第31-40页 |
| ·外部发展环境 | 第32-33页 |
| ·内部发展环境 | 第33-37页 |
| ·零售业务发展现状 | 第37-40页 |
| 第4章 吉林银行零售业务的SWOT 分析 | 第40-47页 |
| ·优势（S） | 第40-41页 |
| ·地缘优势 | 第40页 |
| ·政策优势 | 第40页 |
| ·优秀的领导层 | 第40-41页 |
| ·服务制胜 | 第41页 |
| ·信息传递优势 | 第41页 |
| ·劣势（W） | 第41-43页 |
| ·规模不足，知名度不足 | 第41-42页 |
| ·欠缺具有专业业务知识的高素质人才 | 第42页 |
| ·科技建设相对落后 | 第42-43页 |
| ·机构网点不足 | 第43页 |
| ·产品种类较少 | 第43页 |
| ·机遇（O） | 第43-44页 |
| ·经济发展势头良好 | 第43-44页 |
| ·货币政策趋紧，要求商业银行进行市场转型 | 第44页 |
| ·个人信用制度的完善为商业银行零售业务发展、降低信用风险提供法律支撑 | 第44页 |
| ·市场定位具有鲜明特色 | 第44页 |
| ·威胁（T） | 第44-45页 |
| ·缺乏相关金融法律的支撑 | 第44-45页 |
| ·黑客攻击给商业银行零售银行带来巨大的风险，造成不良影响 | 第45页 |
| ·传统观念阻碍了商业银行零售业务发展的步伐 | 第45页 |
| ·“十二五规划”要求政府清理现有贷款平台，减少贷款总量，增加现金流覆盖 | 第45页 |
| ·结论 | 第45-47页 |
| 第5章 吉林银行零售业务发展策略 | 第47-54页 |
| ·转变经营观念，确立合理的指导思想 | 第47-48页 |
| ·在短期内完成对营业网点的装修改造，根据网点创利能力合理布局 | 第48-49页 |
| ·强化客户群体管理，对市场进行细分，实行差别化服务 | 第49页 |
| ·完善奖惩制度，大力吸收具有专业知识的人才 | 第49-50页 |
| ·加强新产品研发，组合原有产品，制造产品包，以实现更多的产品功能 | 第50-51页 |
| ·加强产品与服务营销，组建一支强而有力的营销客户经理队伍 | 第51页 |
| ·完善产品价格机制，努力提高产品收益 | 第51-52页 |
| ·加强后台IT 系统建设，为领导决策和营销提供方向 | 第52页 |
| ·加大零售业务财务资源的投入，金融产品创新，加强市场营销 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
