| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-16页 |
| ·国外相关研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-16页 |
| 第2章 绩效考核概述 | 第16-24页 |
| ·绩效考核的相关概念 | 第16-19页 |
| ·绩效与绩效评估 | 第16页 |
| ·绩效考核的作用 | 第16-17页 |
| ·绩效考核原则 | 第17页 |
| ·绩效考核的主体 | 第17页 |
| ·绩效考核的流程 | 第17-19页 |
| ·绩效考核的方法 | 第19-21页 |
| ·360度反馈 | 第19页 |
| ·目标管理法(MBO) | 第19页 |
| ·关键绩效指标考核法(KPI) | 第19-20页 |
| ·平衡记分卡法(BSC) | 第20-21页 |
| ·经济增加值(Economic Value Added,EVA) | 第21页 |
| ·商业银行客户经理的考核步骤 | 第21-24页 |
| ·商业银行的客户经理职位的特殊性 | 第21-23页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核的步骤 | 第23-24页 |
| 第3章 邮储银行客户经理绩效考核现状与问题 | 第24-34页 |
| ·邮储银行客户经理绩效考核现状 | 第24-29页 |
| ·邮政储蓄银行概况 | 第24-25页 |
| ·邮政储蓄银行客户经理绩效考核内容 | 第25-27页 |
| ·邮政储蓄银行绩效考核的方法及标准 | 第27页 |
| ·邮政储蓄银行X支行客户经理队伍简介 | 第27-29页 |
| ·调研概况 | 第29-30页 |
| ·邮政储蓄银行客户经理绩效考核普遍问题 | 第30-34页 |
| ·现行客户经理绩效考核体系不能满足战略需求 | 第30-32页 |
| ·目前的考核指标体系定性考核内容针对性差 | 第32页 |
| ·考核目标缺乏合理性 | 第32-33页 |
| ·在团队和个人之间的考核缺乏有效平衡 | 第33页 |
| ·激励手段单一 | 第33页 |
| ·没有充分使用考核结果及相关反馈信息 | 第33-34页 |
| 第4章 完善邮政储蓄银行绩效考核体系的策略 | 第34-45页 |
| ·健全邮储银行绩效考核体系的构思 | 第34页 |
| ·优化邮政储蓄银行绩效考核体系的内容 | 第34-37页 |
| ·统一思想,强化绩效考核的认识和定位 | 第34-35页 |
| ·科学的工作分析 | 第35-36页 |
| ·建立专业的考核小组 | 第36页 |
| ·明确考核目标 | 第36-37页 |
| ·构建邮政储蓄银行绩效考核的指标体系 | 第37-39页 |
| ·明确企业战略目标和企业文化的要求以确定业务重点 | 第37页 |
| ·指标设计的原则 | 第37-38页 |
| ·确定经营机构和客户经理个人的KPI | 第38-39页 |
| ·权重的划分 | 第39-41页 |
| ·指标标准的制定 | 第41-43页 |
| ·评分及考核方式 | 第43页 |
| ·绩效评价与反馈 | 第43-45页 |
| ·绩效评价 | 第43-44页 |
| ·绩效反馈 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-54页 |
| 致谢 | 第54页 |