旅游服务业顾客角色外行为影响因素研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法、技术路线及结构安排 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·文章结构安排 | 第16页 |
| ·本研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第17-25页 |
| ·角色理论相关研究 | 第17页 |
| ·员工角色外行为 | 第17-20页 |
| ·员工角色外行为定义及测量维度 | 第17-18页 |
| ·员工角色外行为的影响因素 | 第18-20页 |
| ·顾客角色外行为 | 第20-24页 |
| ·顾客角色外行为来源 | 第20-21页 |
| ·顾客角色外行为的定义及测量维度 | 第21-22页 |
| ·顾客角色外行为的影响因素 | 第22-24页 |
| ·文献述评 | 第24-25页 |
| 3 研究设计与方法 | 第25-40页 |
| ·变量定义及衡量 | 第25-29页 |
| ·研究假设 | 第29-30页 |
| ·顾客个人因素与顾客角色外行为研究假设 | 第29页 |
| ·服务员工因素与顾客角色外行为研究假设 | 第29页 |
| ·服务企业因素与顾客角色外行为研究假设 | 第29-30页 |
| ·研究模型 | 第30页 |
| ·问卷设计 | 第30-40页 |
| ·问卷设计思路 | 第30-31页 |
| ·小样本测试 | 第31-40页 |
| 4 数据收集与假设检验 | 第40-55页 |
| ·数据收集 | 第40页 |
| ·数据分析 | 第40-53页 |
| ·描述性统计 | 第40-43页 |
| ·方差分析 | 第43-45页 |
| ·信度和效度分析 | 第45-46页 |
| ·因子分析 | 第46-50页 |
| ·角色外行为与各因素之间的回归分析 | 第50-53页 |
| ·假设检验 | 第53-55页 |
| 5 研究结论与政策建议 | 第55-59页 |
| ·主要研究结论 | 第55-56页 |
| ·政策建议 | 第56-57页 |
| ·研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
