| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第10页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-12页 |
| ·论文的框架结构 | 第12-13页 |
| 第2章 国内外相关文献综述 | 第13-19页 |
| ·关于客户关系管理的研究综述 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·关于客户价值的研究综述 | 第15-17页 |
| ·国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-17页 |
| ·关于客户关系管理质量评价的研究综述 | 第17-19页 |
| ·国外研究综述 | 第17-18页 |
| ·国内研究综述 | 第18-19页 |
| 第3章 基于客户价值的商业银行客户关系管理质量评价指标体系 | 第19-33页 |
| ·评价指标的初步选择 | 第19-23页 |
| ·指标的选取原则 | 第19页 |
| ·指标初选 | 第19-23页 |
| ·最终评价指标的选取方法 | 第23-26页 |
| ·DEMATEL方法简介 | 第23-24页 |
| ·具体的最终指标选取方法步骤 | 第24-26页 |
| ·评价指标的分析 | 第26-31页 |
| ·最终指标体系构建 | 第31-33页 |
| 第4章 基于客户价值的商业银行客户关系管理质量评价方法 | 第33-39页 |
| ·ANP方法概述 | 第33-35页 |
| ·基于客户价值的商业银行客户关系管理质量ANP评价方法 | 第35-39页 |
| 第5章 应用实例 | 第39-53页 |
| ·某商业银行概述 | 第39-42页 |
| ·应用分析 | 第42-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·结论 | 第53-54页 |
| ·展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
