房地产企业的客户关系管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文研究的内容和思路 | 第13-17页 |
| ·本文研究的内容 | 第13-14页 |
| ·本文的研究方法和创新点 | 第14-15页 |
| ·本文的逻辑思路技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 房地产企业客户关系管理的理论研究 | 第17-42页 |
| ·房地产企业客户关系管理的基本问题 | 第17-22页 |
| ·客户关系管理的目标及功能 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的体系构成及主要技术 | 第18-19页 |
| ·房地产企业客户关系管理的特性 | 第19-22页 |
| ·我国房地产企业实施CRM的重要性 | 第22-28页 |
| ·我国房地产企业存在的问题 | 第22-23页 |
| ·CRM对国内房地产企业的价值 | 第23-24页 |
| ·CRM在房地产企业中的战略地位 | 第24-27页 |
| ·房地产企业CRM与房地产企业品牌 | 第27-28页 |
| ·房地产企业的客户细分及客户价值分析 | 第28-35页 |
| ·客户定义 | 第28页 |
| ·客户分类 | 第28-30页 |
| ·客户细分过程 | 第30-31页 |
| ·客户价值计算 | 第31-35页 |
| ·房地产企业的客户满意度及忠诚度分析 | 第35-42页 |
| ·房地产企业的客户满意因素及分析模型 | 第35-37页 |
| ·客户满意度指数评价 | 第37-38页 |
| ·客户满意度和忠诚度的关系及忠诚度分析模型 | 第38-42页 |
| 第3章 房地产企业CRM系统的实施 | 第42-52页 |
| ·房地产企业CRM系统模型分析 | 第42-47页 |
| ·房地产企业CRM系统的需求分析 | 第42-43页 |
| ·房地产企业客户关系管理系统模型 | 第43-47页 |
| ·房地产企业CRM系统模型的实施步骤 | 第47-50页 |
| ·房地产企业实施CRM系统应注意的问题 | 第50-52页 |
| 第4章 A公司客户关系管理案例分析 | 第52-64页 |
| ·A公司介绍 | 第52页 |
| ·A公司CRM存在的问题 | 第52-53页 |
| ·A公司实施CRM的目标 | 第53-54页 |
| ·细分客户 | 第53页 |
| ·优化资源配置 | 第53页 |
| ·业务流程明晰化 | 第53-54页 |
| ·解决存在的问题 | 第54页 |
| ·A公司CRM系统结构 | 第54-55页 |
| ·CRM实施的重点环节分析 | 第55-64页 |
| ·获取信息 | 第55-56页 |
| ·A公司客户细分 | 第56-61页 |
| ·提升A公司客户满意度 | 第61-62页 |
| ·推广企业品牌 | 第62-64页 |
| 第5章 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
