| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·电子政务信息服务研究现状 | 第12-14页 |
| ·电子政务知识服务中的用户体验研究概况 | 第14-15页 |
| ·论文的主要工作 | 第15-16页 |
| ·论文的组织结构 | 第16-18页 |
| 2 电子政务信息服务概述 | 第18-27页 |
| ·电子政务信息服务相关理论 | 第18-22页 |
| ·电子政务信息服务的有关概念 | 第18-19页 |
| ·电子政务信息服务的特点 | 第19-21页 |
| ·电子政务信息服务的内容 | 第21-22页 |
| ·电子政务信息服务模式的演变 | 第22-24页 |
| ·电子政务信息服务的主要问题研究 | 第24-27页 |
| 3 电子政务信息服务中的用户体验理论 | 第27-33页 |
| ·用户体验相关理论 | 第27-29页 |
| ·用户体验的内涵与特征 | 第27-28页 |
| ·用户体验的层次与内容 | 第28-29页 |
| ·电子政务信息服务的用户体验构成要素 | 第29-31页 |
| ·电子政务信息服务中的用户体验设计流程 | 第31-33页 |
| 4 基于用户体验的电子政务信息服务模型的构建 | 第33-49页 |
| ·基于用户体验的电子政务信息服务的可行性分析 | 第33-35页 |
| ·基于用户体验的电子政务信息服务应遵循的原则 | 第35-36页 |
| ·基于用户体验的电子政务信息服务模型的设计思路 | 第36-49页 |
| ·基于用户体验的电子政务信息服务模型的目标与功能定位 | 第36-39页 |
| ·基于用户体验的电子政务信息服务模型整体框架 | 第39-45页 |
| ·基于用户体验的电子政务信息服务模型的实现 | 第45-49页 |
| 5 推进基于用户体验的电子政务信息服务运作的相关对策 | 第49-54页 |
| ·完善电子政务信息服务法律法规体系 | 第49-50页 |
| ·统一电子政务信息服务标准 | 第50页 |
| ·注重“以人为本”的服务理念 | 第50-51页 |
| ·利用知识管理合理提升电子政务信息服务功能配置 | 第51-52页 |
| ·推进集成知识门户服务的一体化、自主化与协同化发展 | 第52-54页 |
| 6 总结与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
