| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| （一）背景及意义 | 第9-10页 |
| （二）国内外研究综述 | 第10-11页 |
| （三）研究内容 | 第11-12页 |
| （四）研究方法 | 第12-13页 |
| 一、我国 B2C 电子商务现状及相关电子商务平台评价理论 | 第13-22页 |
| （一）B2C 电子商务 | 第13-15页 |
| 1．电子商务的定义 | 第13页 |
| 2．B2C 电子商务 | 第13页 |
| 3．B2C 电子商务平台的分类 | 第13-15页 |
| （二）我国 B2C 电子商务发展现状 | 第15-18页 |
| 1．我国 B2C 市场的政策环境 | 第15页 |
| 2．我国 B2C 市场的交易规模 | 第15-16页 |
| 3．我国 B2C 的竞争格局 | 第16-18页 |
| 4．我国 B2C 交易市场的品牌分类结构 | 第18页 |
| （三）电子商务平台评价理论 | 第18-22页 |
| 1．电子商务网站平台的原则 | 第18-20页 |
| 2．电子商务网站评价方法 | 第20-22页 |
| 二、B2C 电子商务平台评价的理论方法 | 第22-28页 |
| （一）因子分析 | 第22-23页 |
| （二）聚类分析 | 第23-24页 |
| （三）层次分析法 | 第24-25页 |
| （四）模糊综合评价法 | 第25-28页 |
| 三、对我国 73 家 B2C 电子商务平台评价的实证研究 | 第28-36页 |
| （一）样本、评价指标的选择 | 第28-29页 |
| 1．电子商务平台评价样本选择 | 第28页 |
| 2．评价指标的选择 | 第28-29页 |
| （二）相关数据的搜集 | 第29-31页 |
| 1．数据的来源与搜集 | 第29-31页 |
| 2．数据的处理 | 第31页 |
| （三）实证研究 | 第31-35页 |
| 1．因子分析 | 第31-33页 |
| 2．聚类分析 | 第33-35页 |
| （四）结果分析 | 第35-36页 |
| 四、对天猫商城等三家 B2C 电子商务平台的实证研究 | 第36-55页 |
| （一）评价指标体系的确定 | 第36-38页 |
| 1．电子服务质量 | 第36页 |
| 2．评价指标体系的建立 | 第36-38页 |
| （二）B2C 电子商务平台服务质量的问卷调查 | 第38-39页 |
| 1．确立调查对象 | 第38页 |
| 2．选择调查方法 | 第38页 |
| 3．调查问卷设计 | 第38页 |
| 4．问卷的搜集及整理 | 第38-39页 |
| （三）基于模糊综合评价法对 3 家网站的综合评价 | 第39-53页 |
| 1．基于 AHP 评价指标权重的确定 | 第39-43页 |
| 2．天猫商城的模糊综合评价 | 第43-46页 |
| 3．卓越亚马逊商城的模糊综合评价 | 第46-49页 |
| 4．美团网的模糊综合评价 | 第49-53页 |
| （四）结果分析 | 第53-55页 |
| 五、结论与建议 | 第55-58页 |
| （一）研究结论 | 第55页 |
| （二）对 B2C 电子商务平台发展的合理化建议 | 第55-56页 |
| （三）研究局限性及对未来研究的建议 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-74页 |
