在线学习（WBL）服务质量评价与改进研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-39页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-17页 |
| ·终身学习与学习型社会 | 第12-13页 |
| ·在线学习（WBL）是终身学习的有效途径 | 第13-16页 |
| ·在线学习（WBL）的服务质量问题日益突出 | 第16-17页 |
| ·在线学习（WBL）概述 | 第17-23页 |
| ·E-learning 与WBL 的关系 | 第17-19页 |
| ·WBL 的定义和内涵 | 第19-20页 |
| ·WBL 的特点和优势 | 第20-22页 |
| ·WBL 的服务性 | 第22-23页 |
| ·在线学习（WBL）服务质量研究现状与问题 | 第23-32页 |
| ·学术界对WBL 服务质量的研究 | 第23-27页 |
| ·实业界对WBL 服务质量的探索 | 第27-29页 |
| ·WBL 服务质量研究框架 | 第29-30页 |
| ·WBL 服务质量研究存在的问题 | 第30-32页 |
| ·问题的提出 | 第32-33页 |
| ·本文的研究思路 | 第33-34页 |
| ·本文的研究方法 | 第34-35页 |
| ·本文的研究内容 | 第35-37页 |
| ·本文的主要创新点 | 第37-39页 |
| 第二章 服务质量研究的理论基础 | 第39-50页 |
| ·服务质量的定义和构成 | 第39-40页 |
| ·服务质量的定义 | 第39页 |
| ·服务质量的构成 | 第39-40页 |
| ·服务质量的测量 | 第40-42页 |
| ·服务质量测量与评价的关系 | 第40-41页 |
| ·服务质量测量工具 | 第41-42页 |
| ·在线服务质量及其测量 | 第42-45页 |
| ·在线服务质量的定义 | 第42-43页 |
| ·在线服务质量测量 | 第43-45页 |
| ·服务质量的评价模型 | 第45-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第三章 WBL 用户采纳影响因素分析 | 第50-69页 |
| ·WBL 用户采纳研究现状 | 第50-53页 |
| ·理论基础与假设的提出 | 第53-59页 |
| ·理论基础 | 第53-57页 |
| ·假设的提出 | 第57-59页 |
| ·方法 | 第59-60页 |
| ·结果与讨论 | 第60-67页 |
| ·信度分析 | 第61-63页 |
| ·效度分析 | 第63-66页 |
| ·假设检验 | 第66-67页 |
| ·结果讨论 | 第67页 |
| ·本章小结 | 第67-69页 |
| 第四章 WBL 学习成效影响因素分析 | 第69-93页 |
| ·研究背景 | 第69-70页 |
| ·WBL 学习成效研究现状 | 第70-75页 |
| ·理论基础与假设的提出 | 第75-79页 |
| ·研究方法 | 第79-80页 |
| ·研究背景 | 第79-80页 |
| ·问卷设计 | 第80页 |
| ·数据分析 | 第80-90页 |
| ·样本描述性统计 | 第80-81页 |
| ·信度和效度检验 | 第81-84页 |
| ·模型检验方法 | 第84-86页 |
| ·模型检验 | 第86-90页 |
| ·结果与讨论 | 第90-91页 |
| ·本章小结 | 第91-93页 |
| 第五章 WBL 服务质量评价体系的建立 | 第93-100页 |
| ·WBL 服务质量评价指标体系的建立 | 第93-96页 |
| ·主要评价指标 | 第93-95页 |
| ·WBL 服务质量评价量表 | 第95-96页 |
| ·WBL 服务质量评价模型的建立 | 第96-99页 |
| ·WBL 服务质量评价模型的应用 | 第99-100页 |
| 第六章 WBL 服务质量的改进 | 第100-113页 |
| ·面向终身学习的教育考试服务平台简介 | 第100-101页 |
| ·WBL 的设计与改进思路 | 第101-103页 |
| ·WBL 平台改进的关键技术 | 第103-104页 |
| ·WBL 平台改进的实现 | 第104-107页 |
| ·WBL 服务质量管理的改进 | 第107-113页 |
| ·制定合理的服务承诺 | 第107-108页 |
| ·提高组织的服务能力 | 第108-113页 |
| 第七章 结束语 | 第113-116页 |
| ·本文总结与创新点 | 第113-115页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第115-116页 |
| 致谢 | 第116-117页 |
| 参考文献 | 第117-128页 |
| 攻读博士期间的学术成果 | 第128-129页 |
| 攻读博士期间参加的科研项目 | 第129-130页 |
| 附录1 | 第130-132页 |
| 附录2 | 第132-134页 |
