杭州经济型酒店的顾客满意度研究--基于携程网网友评价的内容分析
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第17-36页 |
| ·经济型酒店 | 第17-21页 |
| ·概念界定 | 第17-18页 |
| ·发展趋势 | 第18-19页 |
| ·国内经济型酒店的研究现状 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-29页 |
| ·顾客满意度的概念界定 | 第22页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第24-25页 |
| ·经济型酒店顾客满意度的研究现状 | 第25-29页 |
| ·内容分析法 | 第29-34页 |
| ·概念及特点 | 第29-30页 |
| ·方法的应用领域 | 第30-31页 |
| ·方法的研究步骤 | 第31-33页 |
| ·方法的优点 | 第33-34页 |
| ·文献研究述评 | 第34-36页 |
| 第3章 研究方案的设计 | 第36-48页 |
| ·研究对象及研究思路 | 第36-37页 |
| ·选取样本 | 第37-38页 |
| ·样本网站的选取 | 第37页 |
| ·样本酒店的选择 | 第37-38页 |
| ·评论样本的选择 | 第38页 |
| ·评价体系的建立 | 第38-45页 |
| ·关键词提炼 | 第38-41页 |
| ·归类依据 | 第41-42页 |
| ·评价指标归类 | 第42-44页 |
| ·评价体系的建立 | 第44-45页 |
| ·编码及信度校验 | 第45-48页 |
| ·李克特编码 | 第45-46页 |
| ·信度的校验 | 第46-48页 |
| 第4章 实证研究分析 | 第48-65页 |
| ·描述性分析 | 第48-52页 |
| ·综合评价指标分析 | 第48-49页 |
| ·设施设备指标分析 | 第49-50页 |
| ·服务评价指标分析 | 第50-51页 |
| ·周边环境指标分析 | 第51-52页 |
| ·相关性分析 | 第52-56页 |
| ·重要性及表现分析（IPA 分析） | 第56-58页 |
| ·基于顾客出行目的的评价指标差异性分析 | 第58-63页 |
| ·酒店指标关注度的差异分析 | 第59-61页 |
| ·酒店指标满意度的差异分析 | 第61-63页 |
| ·基于酒店品牌的评价指标差异性分析 | 第63-65页 |
| 第5章 研究结论与相关建议 | 第65-71页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·相关建议 | 第66-71页 |
| ·加强设施设备 | 第67-68页 |
| ·完善服务质量 | 第68-69页 |
| ·注重酒店选址 | 第69-70页 |
| ·重视关系营销 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录：选入本文研究样本的经济型酒店 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
