企业社会责任、顾客认同对顾客公民行为的影响研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 第二节 研究问题与目的 | 第12-13页 |
| 第三节 研究的意义与创新 | 第13-14页 |
| 第四节 研究思路与方法 | 第14-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-42页 |
| 第一节 企业社会责任相关研究 | 第17-28页 |
| 第二节 顾客认同相关研究 | 第28-34页 |
| 第三节 顾客公民行为相关研究 | 第34-42页 |
| 第三章 研究设计 | 第42-56页 |
| 第一节 变量定义及模型构建 | 第42-46页 |
| 第二节 关键变量量表的形成 | 第46-50页 |
| 第三节 问卷形成与小样本预测 | 第50-56页 |
| 第四章 数据分析 | 第56-71页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第56-58页 |
| 第二节 信度和效度分析 | 第58-66页 |
| 第三节 人口统计变量的影响作用 | 第66-69页 |
| 第四节 相关分析 | 第69-71页 |
| 第五章 结构方程模型分析 | 第71-88页 |
| 第一节 企业社会责任与顾客认同关系检验 | 第71-72页 |
| 第二节 顾客认同与顾客公民行为关系检验 | 第72-74页 |
| 第三节 企业社会责任与顾客公民行为关系检验 | 第74-77页 |
| 第四节 顾客认同的中介效应分析 | 第77-85页 |
| 第五节 结构方程模型结果分析 | 第85-88页 |
| 第六章 研究结论及研究展望 | 第88-94页 |
| 第一节 研究结论 | 第88-90页 |
| 第二节 管理启示 | 第90-92页 |
| 第三节 研究局限及研究展望 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-103页 |
| 附录 1 | 第103-105页 |
| 附录 2 | 第105-108页 |
| 附录 3 | 第108-111页 |
| 附录 4 | 第111-112页 |
| 附录 5 | 第112-113页 |
| 致谢 | 第113-114页 |
