| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出及其研究意义 | 第8-11页 |
| ·选题的背景 | 第8-9页 |
| ·选题的提出及研究目标 | 第9-10页 |
| ·选题的意义与创新 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文的研究内容与结构 | 第12-14页 |
| 2 相关文献综述 | 第14-28页 |
| ·顾客忠诚研究综述 | 第14-19页 |
| ·顾客忠诚的理论发展 | 第14-15页 |
| ·网络忠诚文献综述 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的衡量维度 | 第16-18页 |
| ·网络顾客忠诚衡量维度 | 第18-19页 |
| ·顾客价值研究 | 第19-25页 |
| ·顾客价值涵义 | 第19-21页 |
| ·顾客价值构成 | 第21-24页 |
| ·网络顾客价值及其维度 | 第24-25页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系研究 | 第25-28页 |
| 3 SNS社区顾客价值对顾客忠诚影响理论模型与假设 | 第28-35页 |
| ·SNS顾客价值构成因素的确定 | 第28-32页 |
| ·现有研究成果搜集——二手资料的整理 | 第28-30页 |
| ·访问调查筛选——一手资料搜集与整理 | 第30-32页 |
| ·模型建立 | 第32-33页 |
| ·变量定义与假设 | 第33-35页 |
| ·享乐价值与SNS用户忠诚度关系 | 第33-34页 |
| ·实用价值与SNS用户忠诚度关系 | 第34页 |
| ·程序性价值与SNS用户忠减度关系 | 第34-35页 |
| 4 实证研究设计 | 第35-46页 |
| ·调查对象的分布 | 第35-37页 |
| ·量表的确定 | 第37-39页 |
| ·享乐价值量表 | 第37-38页 |
| ·实用价值量表 | 第38页 |
| ·程序性价值量表 | 第38-39页 |
| ·SNS顾客忠诚量表 | 第39页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40页 |
| ·效度分析 | 第40-46页 |
| ·享乐价值的效度检验 | 第41-43页 |
| ·实用价值的效度检验 | 第43页 |
| ·程序价值的效度检验 | 第43-44页 |
| ·SNS用户忠诚度的效度险验 | 第44-46页 |
| 5 调查数据分析 | 第46-51页 |
| ·SNS顾客价值各要素对顾客忠诚的相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-51页 |
| ·SNS享乐价值与SNS顾客忠诚回归分析 | 第48页 |
| ·SNS实用价值与SNS顾客忠诚回归分析 | 第48-49页 |
| ·SNS程序性价值与SNS顾客忠诚回归分析 | 第49-51页 |
| 6 研究结论与建议 | 第51-56页 |
| ·研究的主要结论 | 第51-52页 |
| ·深入讨论 | 第52-54页 |
| ·SNS的三方面顾客价值对SNS忠诚度的影响 | 第52-53页 |
| ·享乐价值对SNS忠诚度的影响 | 第53页 |
| ·实用价值对SNS忠诚度的影响 | 第53-54页 |
| ·程序性价值对SNS顾客忠诚的影响 | 第54页 |
| ·研究结果对实践的建议 | 第54-55页 |
| ·研究的局限性和研究展望 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |