| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-14页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·相关理论综述 | 第8-13页 |
| ·顾客满意 | 第8-9页 |
| ·服务营销研究现状 | 第9-11页 |
| ·顾客期望理论 | 第11-13页 |
| ·论文的研究对象、方法及基本框架 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 第二章 艾妃儿美容连锁机构营销竞争环境分析 | 第14-20页 |
| ·艾妃儿美容连锁机构的历史沿革及发展 | 第14页 |
| ·艾妃儿美容连锁机构环境分析 | 第14-16页 |
| ·基于笔者自身体验的艾妃儿美容机构连锁机构竞争对手分析 | 第16-20页 |
| ·左登妮丝 | 第16-17页 |
| ·南国丽人 | 第17-20页 |
| 第三章 艾妃儿美容机构连锁机构客户期望、满意度诊断 | 第20-42页 |
| ·"艾妃儿美容机构"消费群体的消费价值感受 | 第20-24页 |
| ·消费目的 | 第20-21页 |
| ·消费价格感受 | 第21-22页 |
| ·再次消费的原因 | 第22页 |
| ·消费过程中的心理感受 | 第22-23页 |
| ·客户的好感传递 | 第23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| ·"艾妃儿美容机构"消费群体对产品和服务的认知调研 | 第24-30页 |
| ·主要消费的产品和项目 | 第24-25页 |
| ·消费年限 | 第25页 |
| ·客户整体满意度 | 第25-26页 |
| ·客户满意的消费体验 | 第26页 |
| ·艾妃儿美容机构的不足 | 第26页 |
| ·对艾妃儿美容机构产品效果的评价 | 第26-27页 |
| ·对服务流程的评价 | 第27-28页 |
| ·对产品推荐的态度 | 第28页 |
| ·对艾妃儿美容机构的认知情况 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| ·"艾妃儿美容机构"消费群体的消费习惯调研 | 第30-31页 |
| ·消费频率 | 第30页 |
| ·交通方式 | 第30-31页 |
| ·和谁一起消费 | 第31页 |
| ·小结 | 第31页 |
| ·推广渠道调研 | 第31-32页 |
| ·"艾妃儿美容机构"消费群体对其促销方式认知调研 | 第32-33页 |
| ·如何吸引顾客上午消费 | 第32页 |
| ·对生日礼品的评价 | 第32-33页 |
| ·艾妃儿美容机构连锁机构"流失型"客户认知情况分析 | 第33-42页 |
| ·对美容院的态度 | 第33-34页 |
| ·美容院品牌知名度 | 第34页 |
| ·体验过的美容院和接受服务的美容院 | 第34-35页 |
| ·消费理念 | 第35-38页 |
| ·消费习惯 | 第38-42页 |
| 第四章 艾妃儿美容机构服务营销策略优化设计 | 第42-67页 |
| ·艾妃儿美容连锁机构服务有形化营销策略 | 第42-50页 |
| ·服务包装化—服务环境营销策略 | 第42-43页 |
| ·服务广告策略 | 第43-46页 |
| ·服务品牌化—品牌营销策略 | 第46-48页 |
| ·服务细分化策略 | 第48-50页 |
| ·服务技巧营销策略 | 第50-54页 |
| ·服务技能化—服务技能营销策略 | 第50-52页 |
| ·服务知识化—知识营销策略 | 第52-53页 |
| ·服务专业化—服务专业化营销策略 | 第53页 |
| ·服务一体化—全方位营销策略 | 第53-54页 |
| ·服务关系化营销策略 | 第54-63页 |
| ·口碑传播(营销)策略 | 第54-56页 |
| ·角色化营销策略"一站式"全方位美容服务 | 第56-57页 |
| ·内部营销策略 | 第57-59页 |
| ·事业关联营销策略 | 第59页 |
| ·服务营销补救策略 | 第59-63页 |
| ·服务规范化营销策略 | 第63-67页 |
| ·美容服务理念化 | 第63-64页 |
| ·美容服务标准化 | 第64-65页 |
| ·美容服务可控化 | 第65-67页 |
| 第五章 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |
