| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-20页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第13-17页 |
| ·企业社会责任研究历程 | 第13-15页 |
| ·企业社会责任与消费者响应研究 | 第15-17页 |
| ·研究思路和方法 | 第17-19页 |
| ·研究思路和技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文的创新 | 第19-20页 |
| 第二章 企业社会责任对消费者行为作用的理论机理 | 第20-30页 |
| ·企业社会责任相关理论 | 第20-24页 |
| ·企业社会责任界定 | 第20-21页 |
| ·企业社会责任的层次性 | 第21-22页 |
| ·企业社会责任的结构体系研究 | 第22-24页 |
| ·消费者行为理论 | 第24-28页 |
| ·消费者满意度研究 | 第25页 |
| ·消费者忠诚度研究 | 第25-27页 |
| ·消费者合理行为理论 | 第27-28页 |
| ·企业社会责任对消费者行为作用机理的路径 | 第28-30页 |
| 第三章 企业社会责任对消费者行为作用机理的模型构建 | 第30-36页 |
| ·企业社会责任对消费者行为作用机理的假设开发 | 第30-32页 |
| ·企业社会责任对消费者满意度和忠诚度的直接影响 | 第30页 |
| ·企业社会责任对消费者满意度和忠诚度的间接影响 | 第30-32页 |
| ·企业社会责任对消费者行为作用机理的假设模型 | 第32-33页 |
| ·变量的操作性定义 | 第33页 |
| ·企业社会责任 | 第33页 |
| ·消费者行为 | 第33页 |
| ·主观规范 | 第33页 |
| ·企业能力 | 第33页 |
| ·资料分析方法 | 第33-36页 |
| ·各方法的适用性对比 | 第33-34页 |
| ·结构方程模型架构 | 第34-36页 |
| 第四章 企业社会责任对消费者行为作用机理的实证分析 | 第36-47页 |
| ·调查行业的选择 | 第36页 |
| ·量表开发与变量测量 | 第36-37页 |
| ·数据分析过程 | 第37页 |
| ·正式调查与数据采集 | 第37-38页 |
| ·样本的信度和效度检验 | 第38-42页 |
| ·信度检验 | 第38-39页 |
| ·效度检验 | 第39-42页 |
| ·实证结果 | 第42-47页 |
| ·企业维护消费者权益对消费者行为的影响 | 第45页 |
| ·企业经济责任对消费者行为的影响 | 第45-46页 |
| ·企业慈善责任对消费者行为的影响 | 第46页 |
| ·企业环境责任对消费者行为的影响 | 第46页 |
| ·消费者对企业能力的感知对消费者主观规范的影响 | 第46页 |
| ·消费者满意度对消费者忠诚度的影响 | 第46-47页 |
| 第五章 研究结论与管理启示 | 第47-52页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·企业方面的管理启示 | 第47-49页 |
| ·企业履行社会责任要有长期战略 | 第47-48页 |
| ·维护消费者权益是企业社会责任的首要任务 | 第48页 |
| ·注意履行经济和慈善责任的方式方法 | 第48-49页 |
| ·履行环保责任的必要性毋庸置疑 | 第49页 |
| ·政府方面的管理启示 | 第49-50页 |
| ·应加大社会责任信息的披露 | 第49页 |
| ·强化社会责任意识的培育 | 第49-50页 |
| ·构建企业社会责任的法律和监督机制 | 第50页 |
| ·研究局限和后续展望 | 第50-52页 |
| ·本研究的局限 | 第50-51页 |
| ·后续研究 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简介 | 第59页 |