| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| ·研究的理论及文献综述 | 第13-20页 |
| ·国外关于绩效管理理论的研究 | 第13-17页 |
| ·国内关于绩效管理理论应用的研究 | 第17-20页 |
| ·本文的研究思路 | 第20-22页 |
| 第2章 步行街物业公司员工绩效管理现状分析 | 第22-30页 |
| ·物业管理行业的特点 | 第22-23页 |
| ·公司概况 | 第23-24页 |
| ·公司员工绩效管理的现状分析 | 第24-27页 |
| ·公司员工绩效管理计划 | 第25页 |
| ·公司员工绩效管理追踪 | 第25-26页 |
| ·公司员工绩效考核和指标设计 | 第26页 |
| ·公司员工的绩效反馈 | 第26-27页 |
| ·公司员工绩效考核结果的运用 | 第27页 |
| ·公司员工绩效管理存在的问题 | 第27-30页 |
| 第3章 公司员工绩效管理体系改进方案设计 | 第30-63页 |
| ·公司员工绩效管理体系改进的指导思想 | 第30-37页 |
| ·绩效管理与战略的契合 | 第30-31页 |
| ·员工绩效管理的改进原则 | 第31-32页 |
| ·员工绩效管理的定位 | 第32-34页 |
| ·关键绩效考核指标的选择 | 第34-36页 |
| ·绩效考核周期的设置 | 第36-37页 |
| ·公司员工绩效管理关系的确定 | 第37-39页 |
| ·公司员工绩效管理体系的流程再造 | 第39-51页 |
| ·绩效管理流程设计 | 第39-46页 |
| ·公司员工绩效目标的确立和设定 | 第46-47页 |
| ·公司绩效评价方法选择 | 第47-48页 |
| ·公司员工绩效考核指标体系的设计 | 第48-51页 |
| ·公司员工绩效考核的实施 | 第51-58页 |
| ·绩效考核实施流程 | 第51-53页 |
| ·绩效考核结果的运用 | 第53-56页 |
| ·绩效考核申诉 | 第56-57页 |
| ·以绩效辅导推进绩效考核 | 第57-58页 |
| ·公司员工绩效反馈与考核结果的运用 | 第58-63页 |
| ·绩效反馈的方式 | 第58-59页 |
| ·绩效反馈的阶段划分 | 第59-62页 |
| ·绩效考核结果运用 | 第62-63页 |
| 第4章 公司员工绩效管理体系实施与评估 | 第63-70页 |
| ·公司员工实施绩效管理的主要障碍 | 第64页 |
| ·公司员工实施绩效管理的关键成功要素 | 第64-65页 |
| ·解决公司员工绩效管理实施基础问题 | 第65-66页 |
| ·改进方案实施的效果评估办法 | 第66-68页 |
| ·对绩效管理体系的持续诊断和改进 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附表 A(步行街物业公司员工工作满意度调查问卷) | 第75-78页 |
| 附录 B(2006年长沙黄兴南路步行商业街物业管理管理有限公司客户服务质量满意度调查表) | 第78页 |