汽车服务企业顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·汽车服务企业背景分析 | 第9-12页 |
| ·顾客忠诚理论背景研究 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-35页 |
| ·顾客忠诚 | 第14-20页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第14-16页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的测量方法和途径 | 第18-20页 |
| ·顾客满意 | 第20-27页 |
| ·顾客满意的定义 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第21-23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第23-27页 |
| ·顾客价值 | 第27-30页 |
| ·顾客价值的定义 | 第27-29页 |
| ·顾客价值与顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第29-30页 |
| ·关系信任 | 第30-32页 |
| ·关系信任的定义 | 第30-31页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的关系 | 第31-32页 |
| ·转换成本 | 第32-35页 |
| ·转换成本的定义 | 第32-33页 |
| ·转换成本和顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第33-35页 |
| 第3章 研究模型与假设 | 第35-46页 |
| ·研究模型 | 第35-36页 |
| ·立论依据与研究假设 | 第36-39页 |
| ·问卷设计 | 第39-46页 |
| ·研究变量的操作化 | 第39-44页 |
| ·问卷预调查与修改 | 第44-46页 |
| 第4章 数据分析与结果 | 第46-67页 |
| ·问卷回收与整理 | 第46页 |
| ·研究变量的结构分析 | 第46-63页 |
| ·顾客满意变量的结构分析 | 第46-50页 |
| ·顾客价值变量的结构分析 | 第50-53页 |
| ·关系信任变量的结构分析 | 第53-55页 |
| ·转换成本变量的结构分析 | 第55-60页 |
| ·顾客忠诚变量的结构分析 | 第60-63页 |
| ·研究假设与模型检验 | 第63-67页 |
| ·相关分析 | 第63-64页 |
| ·回归分析 | 第64-67页 |
| 第5章 结论与展望 | 第67-70页 |
| ·研究结论 | 第67页 |
| ·营销建议 | 第67-69页 |
| ·研究的局限性和展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 调查问卷 | 第74-82页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第82页 |
