长沙世通矿业有限公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-20页 |
| ·国内外研究与实践动态 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理核心理念 | 第15-19页 |
| ·企业建立客户关系管理的意义 | 第19-20页 |
| ·研究的思路与方法 | 第20-21页 |
| 第2章 客户关系管理现状与背景分析 | 第21-28页 |
| ·世通公司管理现状分析 | 第21-23页 |
| ·世通公司简介 | 第21页 |
| ·世通公司客户关系管理现状分析 | 第21-22页 |
| ·世通公司建立客户关系管理的必要性 | 第22-23页 |
| ·世通公司竞争环境分析 | 第23-28页 |
| ·世通公司行业及竞争对手分析 | 第23-24页 |
| ·世通公司SWOT 分析 | 第24-28页 |
| 第3章 世通公司客户关系管理方案 | 第28-46页 |
| ·世通公司建立客户关系管理的重点 | 第28-30页 |
| ·建立对销售过程的管理 | 第28-29页 |
| ·提高客户满意度 | 第29-30页 |
| ·世通公司客户资产管理 | 第30-36页 |
| ·客户资产管理的概念 | 第30-31页 |
| ·促进客户资产形成的主要措施 | 第31-32页 |
| ·世通公司识别客户的方法 | 第32-34页 |
| ·世通公司关键客户管理 | 第34-36页 |
| ·以内部员工忠诚提升客户忠诚度 | 第36-40页 |
| ·提高员工的满意度和忠诚度的手段 | 第37-39页 |
| ·“授权法”提升客户关系 | 第39-40页 |
| ·世通公司客户关系管理系统 | 第40-43页 |
| ·建立以业务代表为中心的呼叫中心 | 第40-42页 |
| ·世通公司客户满意度管理系统 | 第42-43页 |
| ·建立基于客户关系管理的信息管理 | 第43-46页 |
| ·建立客户信息管理的作用 | 第43-44页 |
| ·世通公司客户信息管理规划 | 第44-46页 |
| 第4章 客户关系管理的实施保障措施 | 第46-55页 |
| ·建立让客户满意的企业文化 | 第46-48页 |
| ·企业文化的作用 | 第46-47页 |
| ·建立以客户为中心的企业文化 | 第47-48页 |
| ·建立顾客导向的企业组织 | 第48-53页 |
| ·组织成长机会与客户价值定位 | 第48-50页 |
| ·创建客户导向组织结构的途径 | 第50-51页 |
| ·建设学习型组织 | 第51-53页 |
| ·实施客户关系管理的保障 | 第53-55页 |
| ·高层领导的支持 | 第53页 |
| ·确保公司所有部门和全体员工参与 | 第53页 |
| ·树立长期战略 | 第53页 |
| ·建立合理的客户关系管理评价体系 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
