虎跃传媒服务管理案例研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
引言	第8-10页
1 案例正文	第10-23页
·虎跃传媒公司概况	第10-11页
·公司介绍	第10-11页
·公司业务	第11页
·传媒业背景介绍	第11-19页
·移动电视的发展	第11-13页
·受众收视特征	第13-18页
·广告优势	第18-19页
·管理问题描述	第19-23页
·部门间的矛盾	第19-20页
·利润增长极限	第20-21页
·竞争威胁	第21-23页
2 案例分析	第23-37页
·服务管理理论	第23-31页
·服务设计	第23-27页
·服务竞争	第27-28页
·信息技术在服务竞争中的作用	第28页
·服务运营与服务营销的结合	第28-31页
·问题分析	第31-37页
·部门结构不合理	第31-32页
·服务竞争力低	第32-36页
·信息资源利用不足	第36-37页
3 服务对策	第37-47页
·建立独立影视部	第37-38页
·提高竞争力	第38-42页
·扩展渠道	第38-39页
·竞争导向定价	第39-40页
·丰富电视栏目	第40-41页
·加强品牌宣传	第41-42页
·运用信息技术	第42页
·建立以人为本的企业文化	第42-44页
·提高制度执行力	第44-45页
·加强市场调研	第45-47页
结论	第47-48页
参考文献	第48-49页
致谢	第49-50页