北京铁路局石家庄车站货运业务服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| §1-1 选题背景 | 第8-10页 |
| §1-2 研究内容 | 第10-11页 |
| §1-3 研究目的 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-26页 |
| §2-1 服务营销的基本理论 | 第12-17页 |
| 2-1-1 服务的涵义 | 第12页 |
| 2-1-2 服务的分类 | 第12-14页 |
| 2-1-3 服务营销组合要素 | 第14页 |
| 2-1-4 服务质量差距管理理论 | 第14-17页 |
| §2-2 相关理论 | 第17-26页 |
| 2-2-1 波特五力模型 | 第17-18页 |
| 2-2-2 波特竞争战略 | 第18-19页 |
| 2-2-3 SWOT 分析 | 第19-20页 |
| 2-2-4 客户关系 | 第20页 |
| 2-2-5 现代物流理论 | 第20-26页 |
| 第三章 我国铁路运输业发展现状分析 | 第26-38页 |
| §3-1 全国铁路简介 | 第26-29页 |
| 3-1-1 我国铁路运输业的发展历史 | 第26页 |
| 3-1-2 我国铁路系统简介 | 第26-27页 |
| 3-1-3 我国铁路改革 | 第27页 |
| 3-1-4 2006 年我国铁路的发展目标 | 第27-29页 |
| §3-2 我国铁路货运现状 | 第29-38页 |
| 3-2-1 我国铁路货运情况 | 第29-31页 |
| 3-2-2 我国铁路货运竞争结构的分析 | 第31-34页 |
| 3-2-3 我国铁路货运发展的关键因素 | 第34-37页 |
| 3-2-4 我国铁路货运的发展趋势 | 第37-38页 |
| 第四章 石家庄货运市场的需求分析 | 第38-52页 |
| §4-1 石家庄经济与运输 | 第38-41页 |
| 4-1-1 石家庄概况 | 第38-40页 |
| 4-1-2 石家庄物流环境分析 | 第40页 |
| 4-1-3 石家庄货运量调查 | 第40-41页 |
| §4-2 石家庄车站简介 | 第41-45页 |
| 4-2-1 石家庄车站概述 | 第41页 |
| 4-2-2 石家庄车站的组织机构设置 | 第41-43页 |
| 4-2-3 石家庄车站的作业能力 | 第43页 |
| 4-2-4 石家庄车站的改革 | 第43-45页 |
| §4-3 石家庄车站货物发送市场调查与分析 | 第45-52页 |
| 4-3-1 车站货物发送市场调查 | 第45-50页 |
| 4-3-2 车站大客户意愿调查 | 第50页 |
| 4-3-3 车站货运市场的发展趋势 | 第50-52页 |
| 第五章 石家庄车站货运服务营销策略的研究 | 第52-80页 |
| §5-1 石家庄车站货运服务营销现状 | 第52-57页 |
| 5-1-1 车站货运服务营销机构与人员组成 | 第52页 |
| 5-1-2 车站货运人员的工作状态分析 | 第52-53页 |
| 5-1-3 车站货运规章 | 第53页 |
| 5-1-4 车站货运作业流程分析 | 第53-57页 |
| §5-2 石家庄车站货运服务营销中存在的问题 | 第57-62页 |
| 5-2-1 运输能力不足 | 第57页 |
| 5-2-2 业务流程不合理 | 第57-58页 |
| 5-2-3 收费管理差 | 第58-59页 |
| 5-2-4 服务质量差 | 第59-60页 |
| 5-2-5 产品质量差 | 第60-61页 |
| 5-2-6 营销管理工作落后 | 第61页 |
| 5-2-7 职工缺乏竞争意识 | 第61-62页 |
| §5-3 石家庄车站货运目标市场的确定 | 第62-72页 |
| 5-3-1 石家庄车站的货运客户分析 | 第62-63页 |
| 5-3-2 石家庄车站货运目标市场的确立 | 第63-65页 |
| 5-3-3 石家庄车站货运的SWOT 分析 | 第65-69页 |
| 5-3-4 石家庄车站货运目标市场的定位 | 第69-71页 |
| 5-3-5 石家庄车站货运服务营销战略 | 第71-72页 |
| §5-4 石家庄车站货运服务营销策略的设计 | 第72-80页 |
| 5-4-1 运输能力管理策略 | 第72-73页 |
| 5-4-2 客户关系管理策略 | 第73-77页 |
| 5-4-3 第三方物流策略 | 第77-78页 |
| 5-4-4 服务质量控制策略 | 第78-80页 |
| 第六章 石家庄车站货运服务营销策略的实施保障 | 第80-97页 |
| §6-1 建立营销机构 | 第80-82页 |
| 6-1-1 建立面向市场的服务营销机构和队伍 | 第80页 |
| 6-1-2 构建相应的货运营销机制 | 第80-81页 |
| 6-1-3 货运营销机构的功能 | 第81-82页 |
| §6-2 人力资源的保障 | 第82-83页 |
| 6-2-1 工作人员的培训 | 第82页 |
| 6-2-2 建立有效的激励约束机制 | 第82-83页 |
| §6-3 石家庄车站货运服务营销策略的实施 | 第83-97页 |
| 6-3-1 石家庄车站货运部门组织结构的改善 | 第83-86页 |
| 6-3-2 石家庄车站货运服务营销策略的实施 | 第86-91页 |
| 6-3-3 石家庄车站货运服务质量的控制 | 第91-97页 |
| 第七章 结束语 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99页 |
