| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究创新点 | 第10页 |
| ·概念及研究范围界定 | 第10-11页 |
| ·相关概念介绍 | 第10-11页 |
| ·研究范围界定 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-24页 |
| ·渠道的定义与功能 | 第13-14页 |
| ·渠道定义 | 第13页 |
| ·渠道的功能 | 第13-14页 |
| ·国外渠道选择相关研究介绍 | 第14-20页 |
| ·渠道因素与渠道选择研究 | 第15-17页 |
| ·产品因素与渠道选择研究 | 第17-19页 |
| ·消费者因素与渠道选择研究 | 第19-20页 |
| ·国内渠道选择相关研究介绍 | 第20-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第三章 通信企业多渠道体系介绍 | 第24-29页 |
| ·我国通信业发展背景 | 第24页 |
| ·通信业多渠道架构介绍 | 第24-26页 |
| ·通信企业电子渠道特性与作用 | 第26-29页 |
| ·电子渠道特性 | 第27页 |
| ·电子渠道的作用 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第四章 研究假设与模型构建 | 第29-35页 |
| ·通信企业顾客渠道选择影响因素的相关研究-渠道特性 | 第29-30页 |
| ·通信企业顾客渠道选择影响因素的相关研究-产品特性 | 第30-31页 |
| ·通信企业顾客渠道选择影响因素的相关研究-消费者特性 | 第31-33页 |
| ·研究架构 | 第33-35页 |
| 第五章 研究设计与研究方法 | 第35-43页 |
| ·变量定义 | 第35-36页 |
| ·渠道特性的变量定义 | 第35页 |
| ·产品特性的变量定义 | 第35-36页 |
| ·消费者特性的变量定义 | 第36页 |
| ·渠道选择的变量定义 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-37页 |
| ·变量的衡量构面与测量问项 | 第37-39页 |
| ·渠道特性部分 | 第37页 |
| ·产品特性部份 | 第37-38页 |
| ·消费者特性部分 | 第38-39页 |
| ·渠道选择 | 第39页 |
| ·研究对象与数据收集 | 第39页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·数据分析方法介绍 | 第40-43页 |
| ·信度分析介绍 | 第40-41页 |
| ·效度分析介绍 | 第41-42页 |
| ·结构方程模型分析(SEM)介绍 | 第42-43页 |
| 第六章 数据资料分析 | 第43-52页 |
| ·信度与效度分析 | 第43-47页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| ·效度分析 | 第44-47页 |
| ·模型适配度分析 | 第47-48页 |
| ·模型路径分析 | 第48-50页 |
| ·结果讨论 | 第50-52页 |
| 第七章 结论与建议 | 第52-55页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·研究建议 | 第52-53页 |
| ·研究不足 | 第53页 |
| ·未来研究方向 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第62页 |
