| 内容摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 第一章 质量管理和质量保证的发展概述 | 第6-14页 |
| 1．1 质量管理的三个发展阶段 | 第6-9页 |
| 1．2 质量管理学的基本思想 | 第9-10页 |
| 1．3 质量保证活动的发展 | 第10-11页 |
| 1．4 我国企业开展全面质量管理活动20年简要回顾 | 第11-14页 |
| 第二章 我国企业外部环境分析 | 第14-24页 |
| 2．1 ISO9000标准发展及演变趋势 | 第14-21页 |
| 2．1．1 ISO9000标准产生的背景及演变 | 第14-17页 |
| 2．1．2 2000版ISO9000标准更改概要 | 第17-19页 |
| 2．1．3 2000版ISO9000族标准的八项质量管理原则 | 第19-21页 |
| 2．2 我国加入WTO对企业质量管理与战略的新要求 | 第21-24页 |
| 第三章 我国企业内部条件分析 | 第24-32页 |
| 3．1 我国企业质量现状 | 第24-25页 |
| 3．2 人力资源分析 | 第25-27页 |
| 3．3 质量文化分析 | 第27-29页 |
| 3．4 企业传统质量观念分析 | 第29-30页 |
| 3．5 成功企业质量价值观 | 第30-32页 |
| 第四章 企业质量战略构想 | 第32-38页 |
| 4．1 企业竞争力理论的启示 | 第32-33页 |
| 4．2 质量战略的指导思想 | 第33-34页 |
| 4．3 质量战略的应遵循的原则 | 第34页 |
| 4．4 “用户完全满意”质量战略的依据 | 第34-35页 |
| 4．5 “用户完全满意”质量战略的内容 | 第35-36页 |
| 4．6 制订质量营战略需具备的条件和程序 | 第36-38页 |
| 第五章 “用户完全满意”质量战略实施的措施 | 第38-51页 |
| 5．1 开发人力资源，提高企业素质 | 第38-40页 |
| 5．2 营建“用户至上”的质量文化，突出“零缺陷”理念 | 第40-43页 |
| 5．3 推行6σ质量管理，强化“零缺陷”机制 | 第43-46页 |
| 5．4 实施用户完全满意模式的具体操作 | 第46-51页 |
| 第六章 著名合资企业质量战略与质量管理经验 | 第51-58页 |
| 6．1 用户完全满意战略——摩托罗拉公司 | 第51-53页 |
| 6．2 创造卓越——波海航空复合材料部件有限公司 | 第53-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 结束语 | 第60页 |
