顾客价值感知要素实证研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| ·问题的提出 | 第6-9页 |
| ·论文的研究范围、内容和框架结构 | 第9-11页 |
| ·论文研究方法 | 第11页 |
| ·论文研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文的主要创新点 | 第12-14页 |
| 2 顾客价值文献综述和理论解释 | 第14-32页 |
| ·顾客价值研究的文献综述 | 第14-26页 |
| ·顾客价值的概念与特性 | 第14-16页 |
| ·顾客价值与相关概念的关系 | 第16-20页 |
| ·顾客价值感知要素相关理论 | 第20-26页 |
| ·顾客价值的经济学理论解释 | 第26-32页 |
| ·效用理论解释 | 第26-27页 |
| ·消费者剩余理论解释 | 第27-29页 |
| ·无差异曲线理论解释 | 第29-32页 |
| 3 顾客价值评价实证研究 | 第32-54页 |
| ·顾客价值评价体系研究 | 第32-42页 |
| ·顾客价值评价体系研究的理论模型 | 第32-33页 |
| ·顾客价值评价体系研究的研究方法和步骤 | 第33-35页 |
| ·顾客价值评价体系实证研究 | 第35-42页 |
| ·顾客价值要素评价 | 第42-48页 |
| ·顾客价值感知相关性研究 | 第48-54页 |
| ·年龄与顾客价值 | 第48-50页 |
| ·收入与顾客价值 | 第50-52页 |
| ·教育程度与顾客价值 | 第52-54页 |
| 4 顾客价值认知差距实证研究 | 第54-74页 |
| ·企业与顾客价值认知差距模型 | 第54-58页 |
| ·顾客与企业对顾客价值认知的实证检验 | 第58-66页 |
| ·不同岗位员工对顾客价值认知的实证检验 | 第66-74页 |
| 5 顾客价值感知要素管理 | 第74-81页 |
| ·消除顾客价值认知差距 | 第74-76页 |
| ·顾客价值感知要素分类管理 | 第76-81页 |
| 6 结论与展望 | 第81-83页 |
| ·本论文的结论 | 第81-82页 |
| ·进一步研究的展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 附录1 消费者调查表 | 第87-89页 |
| 附录2 企业员工调查表 | 第89-91页 |
| 附录3 硕士学习期间研究成果 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
