客户经理制——商业银行经营管理改革的新路
| 前言 | 第1-5页 |
| 第一章 商业银行经营理念 | 第5-16页 |
| 第一节 商业银行价值观革命 | 第5-6页 |
| 第二节 商业银行经营理念的内涵 | 第6-10页 |
| 第三节 市场营销理念在商业银行管理的发展运用 | 第10-16页 |
| 第二章 客户经理制 | 第16-32页 |
| 第一节 客户经理制的概念及内涵 | 第16-17页 |
| 第二节 实行客户经理制的背景及意义 | 第17-21页 |
| 一． 客户经理制产生的背景 | 第17-18页 |
| 二． 我国商业银行实行客户经理制的意义 | 第18-21页 |
| 第三节 客户经理制对人力资源的要求 | 第21-30页 |
| 一． 客户经理制对人力资源要求的一般原则 | 第21-23页 |
| 二． 客户经理制对人力资源要求的特殊原则 | 第23页 |
| 三． 客户经理制的人力资源模型 | 第23-26页 |
| 四． 客户经理制要求的人力资源素质 | 第26-30页 |
| 第四节 客户经理制运行的制度与纪律 | 第30-32页 |
| 一． 客户经理制管理制度的内容 | 第30-32页 |
| 二． 建设客户经理文化 | 第32页 |
| 第三章 国外商业银行客户经理制状况 | 第32-33页 |
| 第四章 我国商业银行客户经理制的整合与发展 | 第33-44页 |
| 第一节 我国金融服务现状剖析 | 第33-35页 |
| 第二节 影响我国商业银行客户经理制发展的因素 | 第35-37页 |
| 第三节 我国商业银行客户经理制的整合效应分析 | 第37-38页 |
| 一． 影响因素整合效应分析 | 第37页 |
| 二． 商业银行间整合效应分析 | 第37-38页 |
| 三． 国内外银行间整合效应分析 | 第38页 |
| 第四节 我国商业银行客户经理制发展展望 | 第38-44页 |
| 一． 经济全球化趋势加快客户经理制发展步伐 | 第38-39页 |
| 二． 广泛的银行营销服务推进客户经理制实践进程 | 第39-41页 |
| 三． 金融电子化为客户经理制提供便利条件 | 第41-42页 |
| 四． 风险管理促进客户经理制的深层发展 | 第42-43页 |
| 五． 发挥客户经理在服务创新中的核心作用 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45页 |
