| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-12页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第6-7页 |
| (二) 服务营销管理的概念及相关理论 | 第7-10页 |
| (三) 本文的研究内容、方法与思路 | 第10-12页 |
| 二、深圳寿力服务营销环境分析 | 第12-23页 |
| (一) 深圳寿力公司基本概况 | 第12-13页 |
| (二) 深圳寿力公司的外部环境分析 | 第13-16页 |
| (三) 深圳寿力公司的内部环境分析 | 第16-21页 |
| (四) 基于SWOT模型的环境分析 | 第21-23页 |
| 三、深圳寿力服务营销体系及存在问题 | 第23-31页 |
| (一) 深圳寿力服务营销体系概况 | 第23-24页 |
| (二) 寿力服务营销体系存在的问题 | 第24-31页 |
| 四、深圳寿力服务营销体系优化方案 | 第31-55页 |
| (一) 整合营销组织架构 | 第31-32页 |
| (二) 服务产品增值策略 | 第32-37页 |
| (三) 服务品牌宣传策略 | 第37-49页 |
| (四) 优化服务营销体系主要业务流程 | 第49-55页 |
| 五、深圳寿力服务营销体系优化策略的实施与保障 | 第55-60页 |
| (一) 建立资源配置制度、激励制度以保障服务营销体系的实施 | 第55页 |
| (二) 对技术服务人员开展多方位管理及培训 | 第55-56页 |
| (三) 导入平衡计分卡进行绩效管理 | 第56-58页 |
| (四) 开发E-BUSINESS网络管理系统提升客户满意度 | 第58-60页 |
| 六、总结 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |