基于顾客价值的体验营销体系研究

提要	第1-7页
第一章 绪论	第7-14页
·选题背景	第7-10页
·选题意义	第10-11页
·本文研究思路	第11-14页
第二章 顾客价值理论回顾与评析	第14-26页
·顾客价值的界定	第14-19页
·典型的顾客价值理论模型	第19-23页
·顾客价值的内涵分析	第23-24页
·顾客价值的驱动因素——体验	第24-26页
第三章 体验本质及体验营销理论	第26-35页
·体验本质是一种顾客价值	第26页
·体验营销的界定	第26-28页
·体验营销的特征	第28-31页
·体验营销的构成要素	第31-33页
·体验营销的宗旨——创造顾客价值	第33-35页
第四章 基于顾客价值的体验营销战略制定—体验设计	第35-42页
·体验营销的战略支柱	第35-39页
·基于顾客价值的体验营销战略	第39-42页
第五章 基于顾客价值的体验营销策略研究—体验实施	第42-62页
·基于顾客价值的体验营销4P 策略	第42-45页
·基于顾客价值的体验营销6E 策略	第45-49页
·基于顾客价值的体验营销策略创新	第49-62页
第六章 基于顾客价值的体验营销保障体系—体验实现	第62-68页
·体验创新——理念保障	第62-64页
·打造体验导向型组织——组织保障	第64-65页
·全面顾客体验管理——运营保障	第65-68页
结论与展望	第68-69页
参考文献	第69-72页
摘要	第72-75页
Abstract	第75-79页
致谢	第79页