| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-16页 |
| ·河北莱佛士科技有限公司概况 | 第7-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15-16页 |
| 第二章 专业数码冲印行业现状与分析 | 第16-28页 |
| ·数码冲印行业的总体状况分析 | 第16-18页 |
| ·专业数码冲印行业竞争力分析 | 第18-28页 |
| 第三章 河北莱佛士科技有限公司客户关系管理现状与诊断 | 第28-34页 |
| ·河北莱佛士科技有限公司客户关系管理现状 | 第28-30页 |
| ·河北莱佛士客户关系管理存在问题 | 第30-32页 |
| ·河北莱佛士实施CRM 的必要性 | 第32-34页 |
| 第四章 河北莱佛士科技有限公司客户关系管理改进方案 | 第34-67页 |
| ·制定河北莱佛士科技有限公司客户关系管理目标和流程 | 第34-35页 |
| ·客户关系管理方案内容 | 第35-60页 |
| ·建立客户关系管理（CRM）系统 | 第60-67页 |
| 第五章 河北莱佛士客户关系管理方案实施建议 | 第67-71页 |
| ·培育组织文化 | 第67-68页 |
| ·确保战略协调 | 第68-69页 |
| ·调整组织结构，加强人力资源管理 | 第69页 |
| ·加强技术支持 | 第69-71页 |
| 第六章 结论 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
