| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究问题的提出和研究的意义 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外对分销渠道冲突管理的研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外对分销渠道冲突管理的研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内对分销渠道冲突管理的研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的思路、方法及框架 | 第12-14页 |
| 2 分销渠道冲突及相关理论 | 第14-28页 |
| ·分销渠道的内涵 | 第14-16页 |
| ·分销渠道的概念 | 第14页 |
| ·分销渠道的功能 | 第14页 |
| ·分销渠道的类型 | 第14-15页 |
| ·垂直营销系统、水平营销系统和多渠道营销系统 | 第15-16页 |
| ·分销渠道冲突的内涵 | 第16-17页 |
| ·渠道冲突的概念 | 第16页 |
| ·渠道冲突的发展阶段 | 第16-17页 |
| ·渠道冲突的类型 | 第17-19页 |
| ·良性冲突与恶性冲突 | 第17-18页 |
| ·水平冲突、垂直冲突与交叉冲突 | 第18-19页 |
| ·渠道冲突的成因分析 | 第19-23页 |
| ·国外学者对冲突产生原因的研究 | 第19-20页 |
| ·渠道冲突的根本原因 | 第20-21页 |
| ·渠道冲突的直接原因 | 第21-23页 |
| ·渠道冲突的管理 | 第23-28页 |
| ·渠道冲突与渠道效率 | 第23页 |
| ·渠道冲突管理的原则 | 第23-24页 |
| ·渠道冲突管理策略 | 第24-26页 |
| ·策略的选择 | 第26-28页 |
| 3 A 公司分销渠道现状分析 | 第28-36页 |
| ·A 公司的概况 | 第28-29页 |
| ·A 公司分销渠道的现状 | 第29-33页 |
| ·A 公司渠道冲突的表现形式 | 第33-36页 |
| ·水平渠道冲突---窜货 | 第33-34页 |
| ·垂直渠道冲突 | 第34-35页 |
| ·交叉式渠道冲突 | 第35-36页 |
| 4. A 公司渠道冲突的成因分析 | 第36-42页 |
| ·A 公司垂直渠道冲突的原因 | 第36-38页 |
| ·A 公司交叉式渠道冲突原因 | 第38-39页 |
| ·A 公司水平渠道冲突-----窜货的原因 | 第39-42页 |
| 5. 解决A 公司渠道冲突的管理策略 | 第42-54页 |
| ·渠道冲突的影响 | 第42-43页 |
| ·A 公司渠道冲突的管理目标 | 第43页 |
| ·A 公司渠道冲突管理的原则 | 第43-44页 |
| ·利用渠道权力来管理渠道冲突 | 第44-46页 |
| ·利用渠道的重新设计来解决交叉式渠道冲突 | 第46-47页 |
| ·建立渠道沟通机制解决沟通引起的渠道冲突 | 第47-48页 |
| ·通过对经销商的培训来解决服务引起的渠道冲突 | 第48-49页 |
| ·通过利益分享来解决经销商经营竞争对手产品引起的渠道冲突 | 第49页 |
| ·解决与大客户冲突的策略 | 第49-50页 |
| ·窜货问题的解决策略 | 第50-52页 |
| ·渠道冲突的预防 | 第52-54页 |
| 6. 总结 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |