| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-12页 |
| ·研究的背景及意义 | 第10页 |
| ·研究思路、方法与内容安排 | 第10-11页 |
| ·本研究的主要观点与创新 | 第11页 |
| ·本研究的局限与后续研究方向 | 第11-12页 |
| 第二章 商业银行绩效管理的相关理论 | 第12-24页 |
| ·商业银行绩效管理的内涵 | 第12-14页 |
| ·绩效管理的内涵 | 第12-13页 |
| ·商业银行绩效管理 | 第13页 |
| ·商业银行绩效管理的作用 | 第13-14页 |
| ·商业银行主要绩效管理方法 | 第14-19页 |
| ·商业银行传统的绩效管理工具 | 第15-17页 |
| ·改良的商业银行绩效评价方法 | 第17-18页 |
| ·传统绩效评价方法的不足 | 第18-19页 |
| ·平衡记分卡的管理方法 | 第19-24页 |
| ·平衡记分卡的核心思想和基本框架 | 第19-20页 |
| ·平衡记分卡的四个主要层面及相互关系 | 第20-24页 |
| 第三章 JS 商业银行平衡记分卡绩效管理的分析 | 第24-44页 |
| ·商业银行适用平衡记分卡的特性 | 第24-26页 |
| ·JS 银行应用平衡记分卡的背景资料 | 第26-31页 |
| ·JS 银行组织架构 | 第28-29页 |
| ·明确JS 银行的战略目标 | 第29-30页 |
| ·JS 银行绩效管理体系的设计思路 | 第30-31页 |
| ·JS 银行的平衡记分卡绩效管理体系设计方案 | 第31-35页 |
| ·平衡记分卡关键指标体系 | 第31-33页 |
| ·分配考核指标权重 | 第33-34页 |
| ·确定目标指标的标准值 | 第34-35页 |
| ·建立部门层面的平衡记分卡 | 第35-38页 |
| ·建立针对个人的绩效评价考核的平衡记分卡 | 第38-41页 |
| ·建立绩效反馈系统 | 第41-44页 |
| ·绩效反馈的内容 | 第41页 |
| ·绩效反馈要注意到的问题 | 第41-44页 |
| 第四章 JS 银行应用平衡记分卡绩效管理系统存在的问题及对策 | 第44-52页 |
| ·构建平衡记分卡绩效管理系统前期准备工作中存在的问题及对策 | 第44-45页 |
| ·设计平衡记分卡绩效计划的支持系统中存在的问题及对策 | 第45-46页 |
| ·JS 银行平衡记分卡绩效管理系统推进过程中整体有待改进的方面 | 第46-52页 |
| ·客户管理方面 | 第48页 |
| ·内部管理方面 | 第48-49页 |
| ·员工学习与成长 | 第49-50页 |
| ·财务指标 | 第50-51页 |
| ·制定各项考核计分规则 | 第51-52页 |
| 第五章 完善JS 商业银行的平衡记分卡绩效管理体系 | 第52-57页 |
| ·完善平衡记分卡绩效管理流程设计 | 第52-53页 |
| ·完善平衡记分卡绩效管理的制度设计 | 第53-55页 |
| ·JS 银行完善应用平衡记分卡绩效管理体系的关键点 | 第55-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
