企业服务的价值体系及其营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第二节 本文的研究方法与创新 | 第11-12页 |
| 一、研究方法 | 第11-12页 |
| 二、创新探索 | 第12页 |
| 第三节 主要的研究内容及研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-22页 |
| 第一节 关于服务产品的研究 | 第14-16页 |
| 第二节 关于顾客价值的研究 | 第16-18页 |
| 一、企业角度的顾客价值定义 | 第16页 |
| 二、顾客角度的顾客价值的定义 | 第16-18页 |
| 第三节 关于服务营销的研究 | 第18-20页 |
| 第四节 对现有理论的评论 | 第20-22页 |
| 第三章 服务的主要价值要素及分析 | 第22-40页 |
| 第一节 效用价值 | 第22-23页 |
| 一、效用价值的概念 | 第22页 |
| 二、效用价值的理论分析 | 第22-23页 |
| 三、效用价值的营销策略 | 第23页 |
| 第二节 体验价值 | 第23-27页 |
| 一、体验价值的概念 | 第23-24页 |
| 二、体验价值的理论分析 | 第24页 |
| 三、体验价值的营销策略 | 第24-27页 |
| 第三节 知识价值 | 第27-31页 |
| 一、知识价值的概念 | 第27页 |
| 二、知识价值的理论分析 | 第27-28页 |
| 三、知识价值的营销策略 | 第28-31页 |
| 第四节 关系价值 | 第31-36页 |
| 一、关系价值的概念 | 第31页 |
| 二、关系价值的理论分析 | 第31-32页 |
| 三、关系价值的营销策略 | 第32-36页 |
| 第五节 品牌价值 | 第36-40页 |
| 一、品牌价值的概念 | 第36页 |
| 二、品牌价值的理论分析 | 第36-37页 |
| 三、品牌价值的营销策略 | 第37-40页 |
| 第四章 价值体系及营销策略 | 第40-47页 |
| 第一节 服务价值要素的体系结构 | 第40-41页 |
| 第二节 基于价值要素的服务产品定位 | 第41-44页 |
| 第三节 明确服务产品价值营销方向 | 第44-47页 |
| 第五章 以麦当劳为例分析服务的价值要素及营销策略 | 第47-54页 |
| 第一节 麦当劳效用价值营销阶段的策略 | 第47页 |
| 第二节 麦当劳体验价值营销阶段的策略 | 第47-49页 |
| 第三节 麦当劳综合价值营销阶段的策略 | 第49-54页 |
| 一、麦当劳服务产品的效用价值 | 第51页 |
| 二、麦当劳服务产品的体验价值 | 第51-52页 |
| 三、麦当劳服务产品的关系价值 | 第52页 |
| 四、麦当劳服务产品的知识价值 | 第52-53页 |
| 五、麦当劳服务产品的品牌价值 | 第53-54页 |
| 第六章 总结与思考 | 第54-55页 |
| 第一节 本文的主要结论 | 第54页 |
| 第二节 本文研究的不足 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
