| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| （一） 选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| （二） 国内外关于危机沟通的研究状况 | 第9-12页 |
| （三） 研究内容及拟解决的关键问题 | 第12页 |
| （四） 拟采取的研究方法、研究手段 | 第12-14页 |
| 一、 危机沟通的基本理论 | 第14-20页 |
| （一） 基本概念 | 第14-18页 |
| （二） 危机沟通的相关理论 | 第18-20页 |
| 二、 中国政府危机沟通存在的主要问题 | 第20-23页 |
| （一） 危机信息孤岛 | 第20页 |
| （二） 危机信息壁垒 | 第20-21页 |
| （三） 公众恐慌情绪 | 第21页 |
| （四） 新闻媒体负面效应 | 第21-22页 |
| （五） 与媒体打交道的能力有待提高 | 第22-23页 |
| 三、 提高政府危机沟通能力的对策建议 | 第23-35页 |
| （一） 畅通民意诉求表达机制 | 第23-26页 |
| （二） 推进信息公开建设 | 第26-29页 |
| （三） 完善信息共享机制 | 第29-31页 |
| （四） 建立舆情监控机制 | 第31-32页 |
| （五） 提高与媒体打交道的能力 | 第32-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 作者简介 | 第38-39页 |
| 后记 | 第39页 |