| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 问题的提出 | 第6-13页 |
| ·D企业简介 | 第6页 |
| ·现状及存在的主要问题 | 第6-10页 |
| ·本文研究的意义 | 第10页 |
| ·本文研究的基本思路 | 第10-11页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第11-13页 |
| 第二章 基于顾客满意的第三方物流理论综述 | 第13-27页 |
| ·顾客满意度的概述 | 第13-14页 |
| ·第三方物流企业顾客的需求 | 第14-16页 |
| ·第三方物流顾客满意度评价指标体系的构建 | 第16-21页 |
| ·第三方物流企业顾客满意评价 | 第21-22页 |
| ·D企业顾客满意度测评和结果分析 | 第22-27页 |
| 第三章 D企业物流配送现状分析 | 第27-37页 |
| ·D企业物流配送流程分析 | 第27-35页 |
| ·D企业物流配送关键因素分析 | 第35-37页 |
| 第四章 顾客导向的第三方物流配送优化策略 | 第37-45页 |
| ·顾客关系管理在第三方物流中的作用 | 第37-38页 |
| ·第三方物流中影响客户配送服务的因素 | 第38-39页 |
| ·优化配送策略 | 第39-43页 |
| ·优化后的效果分析 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |