企业运用电话营销探析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文创新与不足 | 第12页 |
| ·主要内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第一章 电话营销理论概述 | 第14-17页 |
| ·电话营销概念和特征 | 第14-15页 |
| ·定义 | 第14-15页 |
| ·特征 | 第15页 |
| ·电话营销的诞生及发展 | 第15-17页 |
| 第二章 企业运用电话营销的现状分析 | 第17-22页 |
| ·电话营销运用状况 | 第17-18页 |
| ·电话营销策略SWOT 分析 | 第18-20页 |
| ·有效运用电话营销必备因素 | 第20-22页 |
| 第三章 企业实施电话营销策略分析 | 第22-36页 |
| ·树立以客户为中心的营销观念 | 第22-28页 |
| ·以客户为核心，创造客户价值 | 第23-26页 |
| ·以人为本，管理销售队伍 | 第26-28页 |
| ·优化电话营销流程 | 第28-29页 |
| ·创新客户关系管理 | 第29-33页 |
| ·建立新型电话销售客户关系管理系统 | 第29-30页 |
| ·顾客数据库动态管理与更新 | 第30-31页 |
| ·后绩服务创新 | 第31-32页 |
| ·附加价值的开发 | 第32-33页 |
| ·整合其他营销媒介 | 第33-36页 |
| 第四章 企业运用电话营销案例分析 | 第36-52页 |
| ·电话营销在KT 公司的运营情状简介 | 第36-37页 |
| ·KT 公司电话营销的具体运用 | 第37-48页 |
| ·KT 公司营销策略分析 | 第37-40页 |
| ·KT 公司电话营销操作实务 | 第40-45页 |
| ·KT 公司电话营销专业人员管理要求 | 第45-48页 |
| ·依法行销，促进产业发展 | 第48-49页 |
| ·KT 公司电话营销未来应对措施 | 第49-52页 |
| 第五章 构建我国企业电话营销健康发展的对策 | 第52-59页 |
| ·阻碍我国企业电话营销发展的因素 | 第52-55页 |
| ·目前面临的主要限制因素 | 第52-54页 |
| ·可能出现的新的制约因素 | 第54-55页 |
| ·构建保障企业电话营销健康发展的对策建议 | 第55-59页 |
| ·制定相关政策,规范行业市场 | 第55-56页 |
| ·构建健康、和谐的电话营销社会氛围 | 第56页 |
| ·加强企业自身建设 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
