中国移动深圳分公司发展战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 前言 | 第12-16页 |
| 第1章 深圳移动公司概况 | 第16-20页 |
| ·深圳移动公司的成立与发展 | 第16-18页 |
| ·深圳移动公司简介 | 第16-18页 |
| ·深圳移动近二十年发展历程 | 第18页 |
| ·深圳移动的五年发展规划（2006－2010） | 第18-20页 |
| 第2章 深圳移动所处的外部环境 | 第20-58页 |
| ·国家宏观环境分析 | 第20-33页 |
| ·法规政策因素影响 | 第20-22页 |
| ·经济因素影响 | 第22-25页 |
| ·技术因素影响 | 第25-29页 |
| ·社会环境因素影响 | 第29-32页 |
| ·宏观环境分析总结 | 第32-33页 |
| ·电信行业竞争态势分析 | 第33-50页 |
| ·电信行业整体状况 | 第33-36页 |
| ·潜在进入者分析 | 第36-39页 |
| ·供应商的供应能力 | 第39-41页 |
| ·购买者的购买能力分析 | 第41-43页 |
| ·潜在替代品分析 | 第43页 |
| ·行业内主要竞争对手分析 | 第43-49页 |
| ·竞争态势分析总结 | 第49-50页 |
| ·深圳移动合作公司分析 | 第50-56页 |
| ·香港CSL 公司概况 | 第50-53页 |
| ·与CSL 公司合作项目 | 第53-56页 |
| ·合作公司总结 | 第56页 |
| ·外部因素分析汇总 | 第56-58页 |
| 第3章 深圳移动所处的内部环境 | 第58-104页 |
| ·深圳移动市场营销分析 | 第58-73页 |
| ·营销渠道的现状与管理 | 第58-62页 |
| ·品牌推广与市场促销 | 第62-64页 |
| ·产品结构与市场定位 | 第64-72页 |
| ·定价策略分析 | 第72-73页 |
| ·深圳移动市场营销综述 | 第73页 |
| ·深圳移动人力资源状况分析 | 第73-86页 |
| ·组织结构与岗位设置 | 第74-78页 |
| ·绩效考评与薪酬激励机制 | 第78-82页 |
| ·员工培训机制 | 第82-85页 |
| ·深圳移动人力资源建设综述 | 第85-86页 |
| ·深圳移动财务管理分析 | 第86-92页 |
| ·企业财务指标分析 | 第86-91页 |
| ·财务指标杜邦分析 | 第91-92页 |
| ·财务管理综述 | 第92页 |
| ·深圳移动运营管理分析 | 第92-98页 |
| ·信息化建设稳步推进 | 第93-94页 |
| ·网络建设持续加强 | 第94-96页 |
| ·全过程、立体化的沟通体系 | 第96-98页 |
| ·运营管理综述 | 第98页 |
| ·深圳移动客户服务分析 | 第98-102页 |
| ·客户满意度管理 | 第99-100页 |
| ·通过产品、服务质量的售后跟踪，提高客户满意 | 第100页 |
| ·三级联动的投诉管理体系 | 第100-102页 |
| ·客户服务综述 | 第102页 |
| ·内部因素分析汇总 | 第102-104页 |
| 第4章 深圳移动发展战略的确立与执行 | 第104-130页 |
| ·深圳移动发展战略的定位与规划 | 第104-118页 |
| ·深圳移动发展战略的 SWOT 分析 | 第104-106页 |
| ·深圳移动的企业文化理念体系 | 第106-108页 |
| ·深圳移动的发展战略 | 第108-118页 |
| ·深圳移动发展战略的执行 | 第118-130页 |
| ·平衡计分卡的导入 | 第118页 |
| ·平衡计分卡的应用 | 第118-127页 |
| ·战略实施的过程与改进 | 第127-130页 |
| 第5章 总结 | 第130-132页 |
| 参考文献 | 第132-134页 |
| 致谢 | 第134-136页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第136页 |
