| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 第一节 问题的提出和研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外相关研究的现状与问题 | 第13-14页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第14-16页 |
| 一、研究重点 | 第14-15页 |
| 二、研究的思路 | 第15页 |
| 三、研究的方法 | 第15-16页 |
| 第二章 公共危机管理中政府沟通的一般理论 | 第16-34页 |
| 第一节 政府公共危机管理的内涵和特征 | 第16-20页 |
| 一、危机与公共危机的含义 | 第16-17页 |
| 二、公共危机的特点和新发展趋势 | 第17-19页 |
| 三、政府的公共危机管理及其内涵 | 第19-20页 |
| 第二节 政府危机沟通的相关理论 | 第20-26页 |
| 一、沟通及危机沟通 | 第20-22页 |
| 二、公共危机沟通的含义及其特点 | 第22-26页 |
| 第三节 公共危机中的沟通能力和沟通效率 | 第26-27页 |
| 一、沟通能力 | 第26页 |
| 二、沟通效率 | 第26-27页 |
| 三、沟通能力和沟通效率的关系 | 第27页 |
| 第四节 公共危机沟通能力的影响因素 | 第27-28页 |
| 一、危机沟通意识 | 第28页 |
| 二、危机信息管理 | 第28页 |
| 三、危机沟通机制 | 第28页 |
| 第五节 提高沟通效率在公共危机管理中的作用 | 第28-34页 |
| 一、有利于保障公众知情权 | 第29页 |
| 二、有利于发挥一定的危机预警功能 | 第29-30页 |
| 三、有利于调控公众的恐慌心理 | 第30-31页 |
| 四、有利于政府做出正确的危机决策 | 第31页 |
| 五、有利于整合危机资源，形成应急合力 | 第31-32页 |
| 六、有利于对危机进行一定的监控 | 第32页 |
| 七、有利于进行危机修复 | 第32-33页 |
| 八、有利于政府调动社会力量、社会资源进行危机救治 | 第33-34页 |
| 第三章 我国政府公共危机管理中的沟通现状 | 第34-47页 |
| 第一节 我国公共危机管理中沟通存在的问题 | 第34-37页 |
| 一、信息资源缺乏有效的共享 | 第34-35页 |
| 二、危机信息之间上下的不对称 | 第35页 |
| 三、公民知情权缺乏保障 | 第35-36页 |
| 四、传统体制造成组织僵化 | 第36页 |
| 五、社会动员力量不足 | 第36-37页 |
| 第二节 当前我国公共危机管理沟通效率低下成因分析 | 第37-47页 |
| 一、沟通意识方面的原因 | 第37-41页 |
| 二、信息管理方面的原因 | 第41-43页 |
| 三、沟通机制方面的原因 | 第43-47页 |
| 第四章 国外公共危机有效沟通及其经验 | 第47-54页 |
| 第一节 国外政府危机沟通的几个特点 | 第47-51页 |
| 一、培养良好的危机意识和危机沟通意识 | 第47-48页 |
| 二、建立相应的公共危机信息管理系统 | 第48-49页 |
| 三、确立政府新闻发布和媒体规范报道双层平台制度，实现危机信息立体传播 | 第49-50页 |
| 四、完善法律法规为公共危机时期的有效沟通提供保障 | 第50-51页 |
| 第二节 经验及启示 | 第51-54页 |
| 一、建立协调一致的公共危机信息沟通体制是公共危机沟通的前提之一 | 第51-52页 |
| 二、政府正确决策和完备的法律法规是公共危机有效沟通的核心与保障 | 第52页 |
| 三、媒体的积极介入是公共危机信息有效到达公众视听的关键 | 第52页 |
| 四、及时、充分的信息，通畅、有效的沟通可大大减少谣言和小道消息的滋生 | 第52-53页 |
| 五、完备的信息管理设备和多样化的信息沟通手段可促进沟通的有效 | 第53-54页 |
| 第五章 提升公共危机沟通能力提高政府沟通效率 | 第54-74页 |
| 第一节 提高公共危机意识和危机沟通意识 | 第54-58页 |
| 一、强化危机意识教育 | 第54-55页 |
| 二、增强危机沟通意识 | 第55-56页 |
| 三、确立现代行政理念 | 第56-58页 |
| 第二节 加强完善政府的危机信息管理 | 第58-68页 |
| 一、建立公共危机信息管理系统 | 第58-63页 |
| 二、加快危机信息管理人才建设 | 第63-64页 |
| 三、构建危机事件中政府、媒体、公众的良性关系 | 第64-68页 |
| 第三节 构建良好的公共危机沟通机制 | 第68-74页 |
| 一、建立畅通的沟通渠道 | 第68页 |
| 二、建立危机新闻发言人制度 | 第68-70页 |
| 三、完善危机沟通的协调机制 | 第70-71页 |
| 四、健全完善沟通绩效评估制度 | 第71-72页 |
| 五、健全相关法律法规 | 第72-74页 |
| 结语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
