IT服务管理体系研究及建设--福田汽车IT服务管理分析及应用
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 2 IT服务管理概述 | 第13-24页 |
| ·IT服务管理产生的背景 | 第13-15页 |
| ·ITIL起源与发展趋势 | 第15-21页 |
| ·ISO20000的产生 | 第21-24页 |
| 3 企业IT服务管理建设现状及挑战 | 第24-29页 |
| ·福田汽车IT运维难题 | 第24页 |
| ·企业IT服务管理遇到的普遍问题 | 第24-26页 |
| ·企业IT服务管理当前解决方案 | 第26-29页 |
| 4 IT服务管理整合模型构建 | 第29-46页 |
| ·模型的提出 | 第29-31页 |
| ·模型优势 | 第31页 |
| ·模型框架之ITIL流程管理 | 第31-37页 |
| ·模型框架之CMDB | 第37-38页 |
| ·模型框架之监控管理 | 第38-41页 |
| ·模型框架之IT管理自动化 | 第41-42页 |
| ·模型框架之桌面管理系统 | 第42-43页 |
| ·模型框架之统一认证门户与报表中心 | 第43-45页 |
| ·模型框架之企业业务过程集成 | 第45-46页 |
| 5 案例研究——福田汽车IT服务管理构建 | 第46-70页 |
| ·福田汽车组织架构及IT服务管理建设目标 | 第46-48页 |
| ·福田汽车人员组织现状及方案建议 | 第48-49页 |
| ·福田汽车IT服务流程管理现状分析及方案建议 | 第49-58页 |
| ·福田汽车监控管理系统设计 | 第58-60页 |
| ·福田汽车自动化操作控制方案 | 第60-63页 |
| ·福田汽车桌面管理系统设计 | 第63-67页 |
| ·福田汽车业务过程集成设计 | 第67-68页 |
| ·预期收益分析 | 第68-70页 |
| 6 总结 | 第70-71页 |
| ·研究结论 | 第70页 |
| ·研究局限及下一步研究方向 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 索引 | 第73-74页 |
| 作者简历 | 第74-76页 |
| 学位论文数据集 | 第76页 |
