吐鲁番电业局优质服务监督建设项目评价体系研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·主要研究思路与内容 | 第10页 |
| ·主要研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 吐鲁番电业局优质服务项目创建概述 | 第12-18页 |
| ·供电服务的理论 | 第12-13页 |
| ·供电服务的概念 | 第12页 |
| ·我国供电服务的特性 | 第12-13页 |
| ·吐鲁番电业局优质服务项目的目的 | 第13-14页 |
| ·吐鲁番电业局优质服务项目的主要内容 | 第14-16页 |
| ·开展规范化供电所建设 | 第14-15页 |
| ·公司系统开展的阶段性供电服务工作 | 第15-16页 |
| ·吐鲁番电业局优质服务项目实施过程中存在的问题 | 第16-17页 |
| ·吐鲁番电业局优质服务监督项目实施的必要性 | 第17-18页 |
| 第三章 吐鲁番电业局优质服务监督建设项目的实施 | 第18-24页 |
| ·吐鲁番电业局优质服务监督建设项目的原则 | 第18页 |
| ·优质服务监督建设项目总体思路 | 第18页 |
| ·吐鲁番电业局优质服务监督建设项目的内容 | 第18-24页 |
| ·供电企业安全生产监督情况 | 第19-20页 |
| ·优质服务监督建设项目的人力资源建设 | 第20页 |
| ·优质服务监督建设项目的组织机构 | 第20-22页 |
| ·优质服务监督建设项目的实施进程 | 第22-24页 |
| 第四章 吐鲁番电业局优质服务监督建设项目的评价 | 第24-37页 |
| ·建立评价指标体系原则 | 第24页 |
| ·评价指标体系构建 | 第24-30页 |
| ·评价方法选择(层次分析法) | 第30-33页 |
| ·层次分析法步骤 | 第30-33页 |
| ·AHP的特点 | 第33页 |
| ·指标值数据处理 | 第33-35页 |
| ·正指标数据处理 | 第33-34页 |
| ·逆指标数据处理 | 第34页 |
| ·评价示例 | 第34-35页 |
| ·评价结论 | 第35-37页 |
| 第五章 吐鲁番电业局优质服务监督建设对策 | 第37-39页 |
| ·供电企业内部开展不同层面的监督 | 第37页 |
| ·有效利用外部社会监督力量开展监督 | 第37页 |
| ·建立优质服务监督检查常态机制 | 第37-38页 |
| ·丰富监督范围和内容 | 第38-39页 |
| 第六章 总结 | 第39-41页 |
| ·主要成果和创新点 | 第39页 |
| ·研究局限性 | 第39页 |
| ·研究展望 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第44页 |
