| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-11页 |
| ·电信运营企业转型背景 | 第8-9页 |
| ·电信运营企业转型方向 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外电信运营企业的发展现状 | 第11-14页 |
| ·国外电信运营企业的发展现状 | 第11-12页 |
| ·国内电信运营企业的发展现状 | 第12-14页 |
| ·论文研究的主要内容和方法 | 第14-16页 |
| 第2章 电信行业运维服务管理体系概述 | 第16-27页 |
| ·电信运维服务管理体系的概念 | 第16-21页 |
| ·运维服务管理体系概念 | 第16页 |
| ·运行维护需求 | 第16-19页 |
| ·客户服务需求 | 第19-20页 |
| ·企业转型需求 | 第20-21页 |
| ·电信运维服务管理体系的形成与发展 | 第21-23页 |
| ·电信运维服务管理体系的形成过程 | 第21-22页 |
| ·国内电信运营企业运维服务管理体系的发展现状 | 第22-23页 |
| ·电信运维服务管理体系的类型和选择因素 | 第23-24页 |
| ·电信运维服务管理体系的类型 | 第23页 |
| ·电信运维服务管理体系的选择因素 | 第23-24页 |
| ·现代运维服务管理体系的特征分析 | 第24-27页 |
| 第3章 湘潭联通运维服务管理体系发展及存在问题 | 第27-36页 |
| ·湘潭联通基本概况 | 第27-28页 |
| ·湘潭联通运维服务管理体系的发展和挑战 | 第28-31页 |
| ·湘潭联通运维服务管理体系的形成与发展 | 第28-29页 |
| ·湘潭联通运维服务管理体系面临的挑战 | 第29-31页 |
| ·湘潭联通现行运维服务管理体系的问题分析 | 第31-36页 |
| 第4章 湘潭联通现代运维服务管理体系框架设计 | 第36-61页 |
| ·湘潭联通现代运维服务管理体系的建设目标 | 第36-41页 |
| ·以客户服务为中心 | 第36-38页 |
| ·以集中化维护为手段 | 第38-39页 |
| ·以经济利益为导向 | 第39-41页 |
| ·湘潭联通现代运维服务管理体系的建设要点 | 第41-43页 |
| ·湘潭联通现代运维服务管理体系的建设思路与方法 | 第43-56页 |
| ·融合信息技术基础架构库的构建思想 | 第43-45页 |
| ·电信运维服务管理体系和ITIL的对应关系 | 第45-48页 |
| ·对增强的电信运营图的深入分析 | 第48-53页 |
| ·构建现代运维服务管理体系模型 | 第53-56页 |
| ·湘潭联通转型时期运维服务管理体系的建设方案 | 第56-61页 |
| ·建设指导思想 | 第56-57页 |
| ·建设实施方案 | 第57-61页 |
| 第5章 湘潭联通现代运维服务管理体系的实施保障 | 第61-82页 |
| ·大力发展和完善电子运维管理系统 | 第61-63页 |
| ·湘潭联通现代运维服务管理体系建设的保障措施 | 第63-77页 |
| ·构建湘潭联通运维系统建设的组织机构 | 第64-66页 |
| ·优化湘潭联通运维服务管理体系的组织模式和制度规范 | 第66-70页 |
| ·完善湘潭联通运维服务管理体系的核心流程与管理手段 | 第70-77页 |
| ·湘潭联通现代运维服务管理体系建设的保障条件 | 第77-82页 |
| ·人才储备 | 第77-78页 |
| ·运行维护质量监督 | 第78-79页 |
| ·核心网络的应急预案 | 第79页 |
| ·IT系统支撑保障 | 第79-80页 |
| ·企业文化建设 | 第80-82页 |
| 第6章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87页 |