| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架及方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1 体验营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2 旅游体验营销理论 | 第16页 |
| 2.3 STP营销理论 | 第16-17页 |
| 2.4 7PS营销理论 | 第17-19页 |
| 第3章 吉林市同程国际旅行社体验营销现状及存在问题 | 第19-26页 |
| 3.1 吉林市同程国际旅行社简介 | 第19页 |
| 3.2 吉林市同程国际旅行社体验营销现状 | 第19-21页 |
| 3.2.1 产品体验营销现状 | 第19-20页 |
| 3.2.2 价格体验营销现状 | 第20页 |
| 3.2.3 渠道体验营销现状 | 第20页 |
| 3.2.4 促销体验营销现状 | 第20页 |
| 3.2.5 人员体验营销现状 | 第20-21页 |
| 3.2.6 有形展示体验营销现状 | 第21页 |
| 3.2.7 服务过程体验营销现状 | 第21页 |
| 3.3 吉林市同程国际旅行社体验营销存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.3.1 产品创新开发不够 | 第21页 |
| 3.3.2 价格优势体现较差 | 第21-22页 |
| 3.3.3 渠道布局过于单一 | 第22-23页 |
| 3.3.4 促销方式创意不足 | 第23页 |
| 3.3.5 员工满意缺乏关注 | 第23-24页 |
| 3.3.6 有形展示体验不足 | 第24页 |
| 3.3.7 服务过程管控较弱 | 第24-26页 |
| 第4章 吉林市同程国际旅行社体验营销的实证调研 | 第26-35页 |
| 4.1 调研目的与方法 | 第26-27页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第26页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第26-27页 |
| 4.2 问卷设计 | 第27页 |
| 4.3 抽样方案及样本容量 | 第27-28页 |
| 4.4 实施调研 | 第28页 |
| 4.5 数据分析 | 第28-32页 |
| 4.6 调研结果分析 | 第32-35页 |
| 4.6.1 问卷调研结果分析 | 第32-33页 |
| 4.6.2 访谈调研结果分析 | 第33-35页 |
| 第5章 吉林市同程国际旅行社体验营销策略设计及保障措施 | 第35-49页 |
| 5.1 吉林市同程国际旅行社目标市场选择 | 第35页 |
| 5.2 吉林市同程国际旅行体验营销策略设计 | 第35-46页 |
| 5.2.1 产品体验策略 | 第35-36页 |
| 5.2.2 价格体验策略 | 第36-37页 |
| 5.2.3 渠道体验策略 | 第37-38页 |
| 5.2.4 促销体验策略 | 第38-40页 |
| 5.2.5 人员体验策略 | 第40-41页 |
| 5.2.6 有形展示体验策略 | 第41-45页 |
| 5.2.7 服务过程体验策略 | 第45-46页 |
| 5.3 吉林市同程国际旅行社体验营销策略实施的保障措施 | 第46-49页 |
| 5.3.1 健全员工激励机制 | 第46-47页 |
| 5.3.2 完善绩效考核制度 | 第47页 |
| 5.3.3 加强员工内部培训 | 第47-48页 |
| 5.3.4 提升员工服务意识 | 第48页 |
| 5.3.5 增强服务质量监管 | 第48-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| 附录一 | 第50-52页 |
| 附录二 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 作者简历 | 第56-57页 |
| 后记 | 第57页 |
