| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第15-20页 |
| 1.1 研究的背景 | 第15-16页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-32页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第20-22页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论的思想内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.2 客户关系管理的营销策略 | 第21-22页 |
| 2.2 保险营销的相关理论 | 第22-28页 |
| 2.2.1 保险营销的理念 | 第23-25页 |
| 2.2.2 保险营销的特点 | 第25-27页 |
| 2.2.3 保险营销的渠道模式 | 第27-28页 |
| 2.3 保险续期的相关研究 | 第28-31页 |
| 2.3.1 保险续期概念 | 第29页 |
| 2.3.2 保险续期的价值 | 第29-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 行业、公司及业务状况分析 | 第32-52页 |
| 3.1 保险行业概况 | 第32-36页 |
| 3.1.1 行业发展状况 | 第32-34页 |
| 3.1.2 保险业宏观环境分析(PEST) | 第34-36页 |
| 3.2 FD保险公司介绍 | 第36-42页 |
| 3.2.1 FD保险公司概况 | 第36-37页 |
| 3.2.2 FD保险公司经营现状 | 第37-42页 |
| 3.3 FD保险公司竞争环境分析 | 第42-45页 |
| 3.4 FD保险公司业务模式分析 | 第45-48页 |
| 3.4.1 FD保险公司个人代理业务模式分析 | 第45-46页 |
| 3.4.2 FD保险公司银行代理业务模式分析 | 第46页 |
| 3.4.3 FD保险公司续期营销模式分析 | 第46-47页 |
| 3.4.4 FD保险公司业务模式的对比分析 | 第47-48页 |
| 3.5 FD保险公司续期经营分析 | 第48-50页 |
| 3.5.1 FD保险公司续期发展现状 | 第48-49页 |
| 3.5.2 FD保险公司续期行业对比分析 | 第49-50页 |
| 3.6 本章小结 | 第50-52页 |
| 第四章 FD保险公司续期营销策略现状分析 | 第52-63页 |
| 4.1 FD保险公司现行续期营销策略分析 | 第52-57页 |
| 4.1.1 续期客户关系 | 第52-53页 |
| 4.1.2 产品策略 | 第53-55页 |
| 4.1.3 定价策略 | 第55页 |
| 4.1.4 渠道策略 | 第55-56页 |
| 4.1.5 促销策略 | 第56-57页 |
| 4.2 FD保险公司续期营销策略现存问题 | 第57-61页 |
| 4.2.1 续期客户关系问题 | 第57-58页 |
| 4.2.2 产品问题 | 第58-59页 |
| 4.2.3 定价问题 | 第59-60页 |
| 4.2.4 渠道问题 | 第60页 |
| 4.2.5 促销问题 | 第60-61页 |
| 4.3 本章小结 | 第61-63页 |
| 第五章 运行数据分析及客户调查研究 | 第63-92页 |
| 5.1 研究设计 | 第63页 |
| 5.2 运行数据分析 | 第63-68页 |
| 5.3 客户调查研究 | 第68-69页 |
| 5.3.1 客户调查问卷设计 | 第68-69页 |
| 5.3.2 客户调查问卷的发放与收集 | 第69页 |
| 5.4 调查数据分析 | 第69-90页 |
| 5.4.1 调查对象基本情况分析 | 第69-72页 |
| 5.4.2 调查对象对保险产品的感知分析 | 第72-77页 |
| 5.4.3 调查对象对保险产品价格的感知分析 | 第77-82页 |
| 5.4.4 调查对象对购买渠道的偏好选择 | 第82-84页 |
| 5.4.5 调查对象受促销活动的影响分析 | 第84-90页 |
| 5.5 本章小结 | 第90-92页 |
| 第六章 FD保险公司续期营销策略改进措施 | 第92-101页 |
| 6.1 续期客户关系管理建议 | 第92-93页 |
| 6.1.1 明确续期客户关系维护与保持的战略地位 | 第92页 |
| 6.1.2 关注续期客户的感知度,提升客户满意和客户忠诚 | 第92-93页 |
| 6.1.3 建立以续期客户需求分析为基础的客户一对一再营销策略 | 第93页 |
| 6.1.4 提升续期客户体验,以客户体验带动营销 | 第93页 |
| 6.2 产品策略改进 | 第93-95页 |
| 6.2.1 明确产品战略,精准定位客户脉搏 | 第93-94页 |
| 6.2.2 优化产品结构,提升业务价值内涵 | 第94页 |
| 6.2.3 简化产品条款设计,加强产品的亲民度 | 第94-95页 |
| 6.2.4 调整产品功能组合模式,发挥产品功能组合优势 | 第95页 |
| 6.3 定价策略改进 | 第95-96页 |
| 6.3.1 明确客户定位,实施差异化定价策略 | 第95-96页 |
| 6.3.2 强化产品运行成本控制,提升产品的性价比 | 第96页 |
| 6.3.3 优化产品的付费方式,引导长期付费方式 | 第96页 |
| 6.4 渠道策略改进 | 第96-98页 |
| 6.4.1 优化直销队伍,降低直销成本 | 第96-97页 |
| 6.4.2 丰富销售方式,多点开花,扩大销售面 | 第97-98页 |
| 6.4.3 加强队伍训练,提升销售技能 | 第98页 |
| 6.4.4 试点代理商渠道拓展,加强代理机构的合作 | 第98页 |
| 6.5 促销策略改进 | 第98-100页 |
| 6.5.1 重视品牌宣传,提高品牌认可度 | 第99页 |
| 6.5.2 加大广告投入,调整宣传方式,提升宣传效果 | 第99页 |
| 6.5.3 完善客户服务体系,提升客户服务质量 | 第99-100页 |
| 6.5.4 丰富活动组织方式,提升活动组织效果 | 第100页 |
| 6.6 本章小结 | 第100-101页 |
| 结论 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-105页 |
| 附录 | 第105-107页 |
| 致谢 | 第107页 |
