生鲜电商消费者满意度评价研究--以京东生鲜为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10-11页 |
| 一、理论意义 | 第10页 |
| 二、实践意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 一、思路与框架 | 第11-12页 |
| 二、研究方法 | 第12-13页 |
| 第四节 创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第15-21页 |
| 第一节 生鲜电商 | 第15-17页 |
| 一、生鲜电商的概念 | 第15页 |
| 二、生鲜电商的特点 | 第15-16页 |
| 三、研究现状 | 第16-17页 |
| 第二节 在线评论 | 第17-19页 |
| 第三节 消费者满意度综述 | 第19-21页 |
| 第三章 研究对象选取与数据采集 | 第21-27页 |
| 第一节 研究对象的选取 | 第21-24页 |
| 一、生鲜电商模式对比 | 第21-23页 |
| 二、生鲜电商使用率对比 | 第23页 |
| 三、生鲜电商在线评价结构对比 | 第23-24页 |
| 第二节 在线评价信息样本选取 | 第24-25页 |
| 第三节 在线评价信息采集 | 第25-27页 |
| 一、抓取工具介绍 | 第25页 |
| 二、在线评价信息采集 | 第25-26页 |
| 三、本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 京东生鲜消费者满意度评价研究 | 第27-42页 |
| 第一节 在线评价信息要素分析 | 第27-31页 |
| 一、工具介绍 | 第27页 |
| 二、分析结果展示 | 第27-31页 |
| 第二节 生鲜电商满意度指标体系的构建 | 第31-34页 |
| 一、构建原则 | 第31-32页 |
| 二、构建过程 | 第32-34页 |
| 第三节 京东生鲜消费者满意度评价 | 第34-42页 |
| 一、yaahp简介 | 第34-35页 |
| 二、生鲜电商满意度评价指标权重确定 | 第35-39页 |
| 三、基于模糊综合评价法的京东生鲜消费者满意度评价 | 第39-42页 |
| 第五章 结论与建议 | 第42-47页 |
| 第一节 研究结论 | 第42页 |
| 一、基于在线信息评价研究得到的结论 | 第42页 |
| 二、基于满意度评价研究得到的结论 | 第42页 |
| 第二节 经营建议 | 第42-45页 |
| 一、保证生鲜商品核心价值 | 第42-43页 |
| 二、加强物流的专业性 | 第43页 |
| 三、完善售后服务 | 第43-44页 |
| 四、加强生鲜电商产品标准化体系建设 | 第44-45页 |
| 五、加强平台精细化运营 | 第45页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第45-47页 |
| 一、研究局限 | 第45-46页 |
| 二、未来研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
