| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-17页 |
| 1.2.1 关于政府电子公共服务的相关研究成果 | 第12-14页 |
| 1.2.2 关于政府公共服务电子化的现状、对策、趋势研究 | 第14-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第18-19页 |
| 1.4.1 创新点 | 第18页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第18-19页 |
| 第2章 政府公共服务电子化相关概念及内涵 | 第19-25页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第19-20页 |
| 2.1.1 新公共管理理论 | 第19页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2 相关概念界定 | 第20-22页 |
| 2.2.1 公共服务电子化与电子政务 | 第20-21页 |
| 2.2.2 公共服务电子化与公共服务 | 第21页 |
| 2.2.3 电子化政府与政府公共服务电子化 | 第21-22页 |
| 2.3 公共服务电子化的特点 | 第22-25页 |
| 第3章 安乡县政府公共服务电子化发展现状 | 第25-38页 |
| 3.1 安乡县政府公共服务电子化的建设阶段 | 第25-26页 |
| 3.2 安乡县政府公共服务电子化的内容 | 第26-28页 |
| 3.2.1 信息公开服务 | 第26-27页 |
| 3.2.2 公民办事服务 | 第27页 |
| 3.2.3 企事业办事服务 | 第27-28页 |
| 3.2.4 旅游及投资服务 | 第28页 |
| 3.2.5 公众监督服务(政民互动服务) | 第28页 |
| 3.3 安乡县公共服务电子化的特点 | 第28-30页 |
| 3.3.1 网上政务公开 | 第28-29页 |
| 3.3.2 网上决策服务 | 第29页 |
| 3.3.3 网上审批服务 | 第29页 |
| 3.3.4 网上监督管理 | 第29-30页 |
| 3.3.5 网上政民互动服务 | 第30页 |
| 3.4 安乡县政府公共服务电子化建设效果现状调查 | 第30-38页 |
| 3.4.1 调查目的 | 第30页 |
| 3.4.2 调查内容和设计 | 第30-31页 |
| 3.4.3 调查对象与范围 | 第31页 |
| 3.4.4 数据特征分析 | 第31-38页 |
| 第4章 安乡县公共服务电子化建设存在的问题及原因分析 | 第38-43页 |
| 4.1 存在的问题 | 第38-40页 |
| 4.1.1 公共服务电子化的服务对象覆盖面不全 | 第38页 |
| 4.1.2 公共服务电子化的整合度不高 | 第38-39页 |
| 4.1.3 公共服务电子化的完整度和全面性不足 | 第39-40页 |
| 4.1.4 公共服务电子化的途径单一 | 第40页 |
| 4.2 原因分析 | 第40-43页 |
| 4.2.1 “数字鸿沟”与宣传力度不够 | 第40-41页 |
| 4.2.2 政府内部分工不明确,资源整合度不高 | 第41页 |
| 4.2.3 急于求成,缺乏质量意识 | 第41-42页 |
| 4.2.4 技术手段缺乏与资金不足 | 第42-43页 |
| 第5章 安乡县政府公共服务电子化发展的对策 | 第43-48页 |
| 5.1 缩小数字鸿沟,加大宣传力度,实现服务均等化 | 第43页 |
| 5.2 加强政府信息资源整合与共享,共建信息数据库 | 第43-44页 |
| 5.3 实施公共服务电子化质量评估,加强政府公共服务水平 | 第44-46页 |
| 5.4 学习和引进相关技术,拓宽政府公共服务电子化渠道 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 安乡县政府公共服务电子化建设现状调查问卷 | 第54-56页 |
