| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外关于胜任力理论研究的相关文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内关于胜任力理论研究的相关文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国外关于信访研究的相关文献综述 | 第14页 |
| 1.2.4 国内关于信访研究的相关文献综述 | 第14-16页 |
| 1.3 本文研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文创新点和不足之处 | 第17-18页 |
| 1.4.1 本文创新之处 | 第17页 |
| 1.4.2 本文不足之处 | 第17-18页 |
| 第二章 相关概念的界定与理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 信访系统 | 第18页 |
| 2.1.2 信访系统人力资源管理 | 第18-19页 |
| 2.2 胜任力理论模型基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 胜任力的涵义和特征阐述 | 第19页 |
| 2.2.2 胜任力模型的构建 | 第19-21页 |
| 第三章 L市信访系统人力资源管理现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 L市基本概况 | 第21-23页 |
| 3.2 L市信访系统基本概况 | 第23-26页 |
| 3.2.1 L市信访量概况 | 第23页 |
| 3.2.2 L市信访干部人员配置概况 | 第23-26页 |
| 3.3 L市信访系统人力资源管理概况 | 第26-28页 |
| 3.3.1 L市信访系统人力资源规划现状 | 第26页 |
| 3.3.2 L市信访系统人员招聘及甄选现状 | 第26-27页 |
| 3.3.3 L市信访系统人力资源开发现状 | 第27页 |
| 3.3.4 L市信访系统人力资源绩效管理现状 | 第27-28页 |
| 3.4 L市信访系统人力资源管理问题分析 | 第28-31页 |
| 3.4.1 信访人员配置不当导致工作压力大 | 第28页 |
| 3.4.2 缺乏工作分析导致信访人员工作适应性不足 | 第28-29页 |
| 3.4.3 能力与信访工作不匹配导致胜任力不足 | 第29-30页 |
| 3.4.4 培训与开发不够深入全面导致相关知识与技能不足 | 第30页 |
| 3.4.5 绩效考核方法单一,难以体现正确的工作绩效 | 第30-31页 |
| 第四章 L市信访系统胜任力模型构建 | 第31-49页 |
| 4.1 L市信访系统胜任力模型理论框架的提出 | 第31-37页 |
| 4.1.1 胜任力特征初选 | 第31-34页 |
| 4.1.2 胜任力特征解释 | 第34-37页 |
| 4.2 L市信访系统工作人员胜任力行为调查问卷的生成 | 第37-49页 |
| 4.2.1 L市信访系统工作人员胜任力行为调查问卷的样本构成 | 第37-39页 |
| 4.2.2 调查问卷的信度和效度分析 | 第39-46页 |
| 4.2.3 确定胜任力特征 | 第46-49页 |
| 第五章 胜任力模型在L市信访系统人力资源管理中的应用研究 | 第49-62页 |
| 5.1 基于胜任力模型的人力资源规划 | 第49-51页 |
| 5.1.1 确定核心人力资源 | 第49-50页 |
| 5.1.2 分析人力资源需求 | 第50-51页 |
| 5.1.3 通过人力资源规划有效解决配置不当的困境 | 第51页 |
| 5.2 基于胜任力模型的人才招聘与甄选体系 | 第51-55页 |
| 5.2.1 设计甄选工具 | 第52-53页 |
| 5.2.2 培训面试官 | 第53-54页 |
| 5.2.3 获取面试者关键胜任力信息 | 第54页 |
| 5.2.4 效果评估 | 第54-55页 |
| 5.2.5 以岗位胜任力为标准进行甄选可以提升工作的适应性 | 第55页 |
| 5.3 基于胜任力模型的绩效管理 | 第55-58页 |
| 5.3.1 基于胜任力模型的绩效管理与传统绩效管理比较 | 第56页 |
| 5.3.2 基于胜任力模型的绩效管理体系的建立 | 第56-58页 |
| 5.3.3 基于胜任力模型的绩效考核体系可以提升工作效率 | 第58页 |
| 5.4 基于胜任力模型的人力资源培训与开发 | 第58-62页 |
| 5.4.1 基于胜任力模型的培训体系设计 | 第59-60页 |
| 5.4.2 构建基于胜任力模型的学习型信访系统 | 第60-61页 |
| 5.4.3 基于胜任力模型的培训与开发能够长期全面提升人员工作能力 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件1 | 第69-73页 |
| 附件2 | 第73-75页 |
