| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述与本文的相关理论 | 第13-22页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 国外零售银行业务营销策略的研究现状 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内零售银行业务营销的研究现状 | 第14-16页 |
| 2.2 商业银行之零售银行概念 | 第16-17页 |
| 2.3 波特五力模型 | 第17-19页 |
| 2.4 SWOT分析模型 | 第19-20页 |
| 2.5 4P营销理论 | 第20-22页 |
| 第三章 外资H行苏州分行零售银行业务营销现状与问题 | 第22-35页 |
| 3.1 外资H行简介 | 第22-24页 |
| 3.1.1 外资H行的历史 | 第22-23页 |
| 3.1.2 外资H行在中国 | 第23-24页 |
| 3.2 外资H行苏州分行零售银行业务营销现状 | 第24-31页 |
| 3.2.1 外资H行在苏州地区的分布情况 | 第24-25页 |
| 3.2.2 外资H行苏州分行零售银行业务种类 | 第25-30页 |
| 3.2.3 外资H行零售银行业务的服务特点 | 第30-31页 |
| 3.3 外资H行苏州分行零售银行业务营销策略问题 | 第31-35页 |
| 3.3.1 产品结构复杂,风险较高 | 第31-32页 |
| 3.3.2 被动定价,价格无差异化 | 第32页 |
| 3.3.3 物理网点少,新渠道发展滞后 | 第32-33页 |
| 3.3.4 品牌宣传受限,人员促销面临操作风险 | 第33-35页 |
| 第四章 外资H行苏州分行零售银行业务营销SWOT分析 | 第35-47页 |
| 4.1 外资H行苏州分行零售银行业务的优势(S) | 第35-37页 |
| 4.1.1 品牌优势 | 第35页 |
| 4.1.2 服务优势 | 第35-36页 |
| 4.1.3 发达的全球网络 | 第36页 |
| 4.1.4 严格的内部合规控制 | 第36-37页 |
| 4.2 外资H行苏州分行零售银行业务的劣势(W) | 第37-38页 |
| 4.2.1 分支机构网点少 | 第37页 |
| 4.2.2 对中国人的了解不如中资银行 | 第37-38页 |
| 4.2.3 与其他商家的合作远远少于中资银行 | 第38页 |
| 4.2.4 员工流动大 | 第38页 |
| 4.3 外资H行苏州分行零售银行业务的机遇(O) | 第38-40页 |
| 4.3.1 中国财富市场增长迅速 | 第38-39页 |
| 4.3.2 中高收入人群的崛起 | 第39页 |
| 4.3.3 中国海外留学人数增长 | 第39-40页 |
| 4.4 外资H行苏州分行零售银行业务的威胁(T) | 第40-47页 |
| 4.4.1 银行业整体情况分析 | 第40-44页 |
| 4.4.2 现有的竞争对手威胁 | 第44-45页 |
| 4.4.3 供应商和客户的议价能力 | 第45页 |
| 4.4.4 替代品的威胁 | 第45页 |
| 4.4.5 新进入者的威胁 | 第45-46页 |
| 4.4.6 监管环境分析 | 第46-47页 |
| 第五章 外资H行苏州分行零售银行业务营销策略改善措施 | 第47-53页 |
| 5.1 提供个性化的产品服务 | 第47-48页 |
| 5.1.1 子女教育 | 第47页 |
| 5.1.2 医疗保障 | 第47-48页 |
| 5.1.3 安家置业 | 第48页 |
| 5.1.4 退休养老 | 第48页 |
| 5.2 采用动态的定价策略 | 第48-49页 |
| 5.2.1 差异化的存款定价 | 第48-49页 |
| 5.2.2 基于风险的贷款定价 | 第49页 |
| 5.2.3 精细化的中间业务定价 | 第49页 |
| 5.2.4 基于客户贡献的综合定价 | 第49页 |
| 5.3 全方位渠道建设 | 第49-50页 |
| 5.3.1 分渠道互动 | 第49-50页 |
| 5.3.2 线上线下渠道结合 | 第50页 |
| 5.3.3 创新的移动渠道 | 第50页 |
| 5.4 多管齐下的促销机制 | 第50-53页 |
| 5.4.1 广告宣传 | 第50-51页 |
| 5.4.2 公共关系与宣传 | 第51页 |
| 5.4.3 人员促销 | 第51页 |
| 5.4.4 推介机制 | 第51-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 本文的不足 | 第53-54页 |
| 6.3 展望 | 第54-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
