| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第10-17页 |
| （一） 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| （二） 研究现状 | 第12-14页 |
| （三） 研究工具和方法 | 第14-15页 |
| 1.研究工具 | 第14页 |
| 2.研究方法 | 第14-15页 |
| （四） 研究对象和内容 | 第15-16页 |
| 1.研究对象 | 第15页 |
| 2.研究内容 | 第15-16页 |
| 3.研究实施时间和程序 | 第16页 |
| （五） 研究创新和不足 | 第16-17页 |
| 1.研究创新 | 第16页 |
| 2.不足之处 | 第16-17页 |
| 二、安阳市市直医院医疗纠纷第三方调解工作现状 | 第17-33页 |
| （一） 安阳市市直医院基本情况及医疗纠纷既往处置途径 | 第17-18页 |
| 1.市直医院基本情况 | 第17页 |
| 2.市直医院既往处置医疗纠纷的基本途径 | 第17-18页 |
| （二） 安阳市市直医院2010年以来医疗纠纷情况分析 | 第18-23页 |
| 1.安阳市市直医院医疗纠纷现状 | 第18-21页 |
| 2.医疗纠纷呈现出的特点 | 第21-22页 |
| 3.医疗纠纷原因分析 | 第22-23页 |
| （三） 安阳市市直医院医疗纠纷第三方调解工作开展情况 | 第23-33页 |
| 1.医疗纠纷第三方调解的概念 | 第23-24页 |
| 2.安阳市医疗纠纷第三方调解的主要做法 | 第24-28页 |
| 3.运行效果 | 第28-33页 |
| 三、安阳市市直医院医疗纠纷第三方调解存在的问题及原因 | 第33-40页 |
| （一） 主要问题 | 第33-37页 |
| 1.工作机制不够高效和完善 | 第33-34页 |
| 2.调解中心运转经费困难 | 第34页 |
| 3.调解员队伍人才紧缺 | 第34页 |
| 4.调解中立性仍存在威胁因素 | 第34-35页 |
| 5.医疗纠纷调解时法律依据有待明晰 | 第35-36页 |
| 6.医疗纠纷的源头问题未能彻底解决 | 第36-37页 |
| （二） 原因分析 | 第37-40页 |
| 1.第三方调解不具备强制力 | 第37页 |
| 2.经费不能实现根本保障 | 第37页 |
| 3.医疗纠纷调解对调解人员要求特殊 | 第37-38页 |
| 4.人情社会对医疗纠纷调解产生影响 | 第38页 |
| 5.调解时的参照法律不明确 | 第38页 |
| 6.花钱买平安的调解思路影响 | 第38页 |
| 7.宣传氛围不够浓厚 | 第38-40页 |
| 四、完善安阳市市直医院医疗纠纷第三方调解工作建议 | 第40-48页 |
| （一） 加大投入，保障经费 | 第40页 |
| 1.政府应加大购买服务力度 | 第40页 |
| 2.逐步提高调解补贴标准 | 第40页 |
| 3.多方筹措资金 | 第40页 |
| （二） 整合资源，形成联动 | 第40-42页 |
| 1.整合医疗纠纷调解资源 | 第40页 |
| 2.明确调解部门工作职责 | 第40-42页 |
| （三） 完善机制，强化调解 | 第42页 |
| 1.强化独立性 | 第42页 |
| 2.突出专业性 | 第42页 |
| 3.注重权威性 | 第42页 |
| 4.保持便民化 | 第42页 |
| （四） 加强人才建设，提高质量 | 第42-43页 |
| 1.提高待遇留人 | 第43页 |
| 2.拓宽渠道选人 | 第43页 |
| 3.公开信息用人 | 第43页 |
| （五） 多措并举，赔付到位 | 第43-44页 |
| 1. 设立医疗纠纷调解准备金 | 第43-44页 |
| 2. 完善与医疗保险相结合的制度衔接 | 第44页 |
| （六） 采取措施，打击医闹 | 第44-46页 |
| 1.依法惩治暴力伤害医务人员行为 | 第44页 |
| 2.依法处置扰乱正常医疗秩序行为 | 第44-45页 |
| 3.依法打击职业“医闹”等违法行为 | 第45页 |
| 4.依法完善警医联动机制 | 第45-46页 |
| （七） 完善制度，源头控制 | 第46页 |
| 1.完善制度，强化管理，规范医务人员行为 | 第46页 |
| 2.建立并严格执行医疗责任事故责任追究制度 | 第46页 |
| 3.加大医疗安全信息采集力度 | 第46页 |
| （八） 加大宣传，引导患者应用第三方调解 | 第46-48页 |
| 1.踏实开展工作 | 第46-47页 |
| 2.注重媒体宣传 | 第47页 |
| 3.普及医学知识 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 个人简历 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
