贵州广电服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容、方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 创新之处 | 第14-16页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 服务营销概念及构成 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务营销的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 服务营销的构成 | 第16页 |
| 2.1.3 服务营销与传统营销的区别 | 第16-17页 |
| 2.2 服务营销相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 服务营销理论的发展历程 | 第17页 |
| 2.2.2 服务营销7Ps理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 五力竞争模型 | 第18-19页 |
| 2.2.4 SWOT分析 | 第19-20页 |
| 3 贵州广电服务营销现状及效果 | 第20-25页 |
| 3.1 贵州广电简介 | 第20-21页 |
| 3.2 贵州广电服务营销现状 | 第21-25页 |
| 3.2.1 产品现状及效果 | 第21-22页 |
| 3.2.2 价格现状及效果 | 第22页 |
| 3.2.3 渠道现状及效果 | 第22-23页 |
| 3.2.4 促销现状及效果 | 第23页 |
| 3.2.5 人员策略及效果 | 第23页 |
| 3.2.6 有形展示策略及效果 | 第23-24页 |
| 3.2.7 过程控制策略及效果 | 第24-25页 |
| 4 贵州广电服务营销存在的问题及原因 | 第25-30页 |
| 4.1 贵州广电服务营销存在的问题 | 第25-28页 |
| 4.1.1 节目产品内容不足 | 第25-26页 |
| 4.1.2 价格策略简单且费用较高 | 第26页 |
| 4.1.3 现有渠道难以满足业务发展需求 | 第26-27页 |
| 4.1.4 服务人员素质和数量均不足 | 第27页 |
| 4.1.5 客户分类及定位不科学 | 第27页 |
| 4.1.6 缺乏对客户的过程管理 | 第27-28页 |
| 4.2 贵州广电服务营销存在的问题原因 | 第28-30页 |
| 4.2.1 服务营销意识淡薄 | 第28页 |
| 4.2.2 缺乏专业化的服务营销人才 | 第28-29页 |
| 4.2.3 管理层的重视程度较低 | 第29-30页 |
| 5 贵州广电营销环境分析 | 第30-36页 |
| 5.1 行业环境五力竞争模型分析 | 第30-31页 |
| 5.1.1 潜在进入者的威胁 | 第30页 |
| 5.1.2 供应商讨价还价能力 | 第30页 |
| 5.1.3 客户讨价还价能力 | 第30-31页 |
| 5.1.4 替代品的威胁 | 第31页 |
| 5.1.5 行业内竞争者的威胁 | 第31页 |
| 5.2 SWOT分析 | 第31-34页 |
| 5.2.1 优势分析 | 第31-32页 |
| 5.2.2 劣势分析 | 第32-33页 |
| 5.2.3 机遇分析 | 第33-34页 |
| 5.2.4 威胁分析 | 第34页 |
| 5.3 贵州广电服务营销战略选择 | 第34-36页 |
| 6 贵州广电服务营销策略优化 | 第36-44页 |
| 6.1 贵州广电服务营销组合策略(7Ps) | 第36-41页 |
| 6.1.1 产品策略 | 第36页 |
| 6.1.2 价格策略 | 第36-37页 |
| 6.1.3 渠道策略 | 第37-38页 |
| 6.1.4 促销策略 | 第38-39页 |
| 6.1.5 人员策略 | 第39页 |
| 6.1.6 有形展示策略 | 第39-40页 |
| 6.1.7 过程控制策略 | 第40-41页 |
| 6.2 贵州广电服务营销策略的保障 | 第41-44页 |
| 6.2.1 组织及人员保障 | 第41-42页 |
| 6.2.2 内部机制保障 | 第42页 |
| 6.2.3 资金技术投入保障 | 第42-43页 |
| 6.2.4 品牌文化保障 | 第43-44页 |
| 7 总结与展望 | 第44-45页 |
| 7.1 总结 | 第44页 |
| 7.2 展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
