| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关研究文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 从绩效考核到绩效管理 | 第9-11页 |
| 1.2.2 KPI理论概述 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与论文框架 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 N公司服务部外勤员工绩效考核现状与问题 | 第16-26页 |
| 2.1 N公司服务部外勤员工相关信息 | 第16-22页 |
| 2.1.1 N公司概况 | 第16-17页 |
| 2.1.2 N公司服务部概况 | 第17-20页 |
| 2.1.3 N公司服务部外勤员工概况 | 第20-22页 |
| 2.2 N公司服务部外勤员工绩效考核现状及其存在的问题 | 第22-26页 |
| 2.2.1 N公司服务部外勤员工绩效考核现状 | 第22-23页 |
| 2.2.2 N公司服务部外勤员工绩效考核访谈 | 第23-26页 |
| 第3章 N公司服务部外勤员工KPI体系设计 | 第26-34页 |
| 3.1 关键成功要素分析 | 第26-28页 |
| 3.1.1 N公司关键成功要素分析 | 第26-27页 |
| 3.1.2 N公司服务部关键成功要素分析 | 第27-28页 |
| 3.1.3 N公司服务部外勤员工关键成功要素分析 | 第28页 |
| 3.2 N公司服务部外勤员工KPI体系设计 | 第28-34页 |
| 3.2.1 N公司服务部外勤员工KPI指标分解 | 第28-31页 |
| 3.2.2 N公司服务部外勤员工KPI指标汇总 | 第31页 |
| 3.2.3 N公司服务部外勤员工KPI指标权重计算 | 第31-32页 |
| 3.2.4 N公司服务部外勤员工KPI指标评价标准 | 第32-34页 |
| 第4章 N公司服务部外勤员工KPI体系实施的保障措施 | 第34-37页 |
| 4.1 组织保障 | 第34-35页 |
| 4.2 文化保障 | 第35-36页 |
| 4.3 办公管理系统保障 | 第36-37页 |
| 第5章 结论与展望 | 第37-39页 |
| 5.1 结论 | 第37页 |
| 5.2 展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
