| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 商业银行经营管理 | 第13-14页 |
| 1.2.2 商业银行营销管理 | 第14-15页 |
| 1.2.3 商业银行个人业务发展策略 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 个人银行业务及相关管理理论概述 | 第20-26页 |
| 2.1 商业银行概述及业务分类 | 第20-21页 |
| 2.1.1 商业银行概述 | 第20页 |
| 2.1.2 商业银行的业务分类 | 第20-21页 |
| 2.2 个人银行业务概述及主要分类 | 第21-23页 |
| 2.2.1 个人银行业务概述 | 第21页 |
| 2.2.2 个人银行业务分类 | 第21-23页 |
| 2.3 商业银行相关管理理论概述 | 第23-26页 |
| 2.3.1 商业银行经营管理理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 商业银行营销理论 | 第24-26页 |
| 第3章 邮储银行保定分行及其个人业务发展现状分析 | 第26-37页 |
| 3.1 邮储银行保定分行发展现状 | 第26-28页 |
| 3.1.1 邮储银行简介 | 第26页 |
| 3.1.2 邮储银行保定分行简介 | 第26-28页 |
| 3.1.3 邮储银行保定分行经营概况 | 第28页 |
| 3.2 邮储银行保定分行个人业务发展概况 | 第28-37页 |
| 3.2.1 邮储银行个人业务产品体系简介 | 第28-30页 |
| 3.2.2 邮储银行保定分行个人业务发展现状 | 第30-31页 |
| 3.2.3 邮储银行保定分行个人业务发展历程 | 第31-35页 |
| 3.2.4 邮储银行保定分行个人业务发展的必要性 | 第35-37页 |
| 第4章 邮储银行保定分行个人业务发展问题分析 | 第37-59页 |
| 4.1 外部客户及内部员工问卷设计思路 | 第37-38页 |
| 4.1.1 外部客户调查问卷设计思路 | 第37-38页 |
| 4.1.2 内部员工调查问卷设计思路 | 第38页 |
| 4.2 外部客户及内部员工问卷调研过程 | 第38-39页 |
| 4.2.1 外部客户调查问卷调研过程 | 第38页 |
| 4.2.2 内部员工调查问卷调研过程 | 第38-39页 |
| 4.3 外部客户及内部员工问卷调查结果统计分析 | 第39-55页 |
| 4.3.1 外部客户问卷调查结果分析 | 第39-48页 |
| 4.3.2 内部员工问卷调查结果分析 | 第48-55页 |
| 4.4 外部客户及内部员工问卷调查结论分析 | 第55-59页 |
| 4.4.1 客户基础薄弱 | 第55-56页 |
| 4.4.2 产品创新短缺 | 第56页 |
| 4.4.3 渠道效率低下 | 第56-57页 |
| 4.4.4 销售体系缺失 | 第57页 |
| 4.4.5 营销能力匮乏 | 第57-58页 |
| 4.4.6 市场定位模糊 | 第58-59页 |
| 第5章 邮储银行保定分行个人业务发展对策分析 | 第59-70页 |
| 5.1 完善客户管理工作,进一步提升客户维系能力 | 第59-60页 |
| 5.1.1 完善客户管理体系,提升差异化服务能力 | 第59页 |
| 5.1.2 延伸获客渠道、巩固现有客户,为新老客群提供特色服务 | 第59-60页 |
| 5.1.3 推进财富管理体系建设,为高端客户提供优质服务 | 第60页 |
| 5.1.4 加强客户日常维护与管理,提高客户粘性 | 第60页 |
| 5.2 确保现有个人产品提质升级,提升市场规模 | 第60-63页 |
| 5.2.1 拓展低息负债,改善存款结构 | 第60-61页 |
| 5.2.2 加强利率管理,控制付息成本 | 第61页 |
| 5.2.3 加快传统代理业务转型升级,切实提高发展质量 | 第61-62页 |
| 5.2.4 积极培育中收增长亮点,提高可持续发展能力 | 第62-63页 |
| 5.3 加快个人业务产品创新,提升竞争能力 | 第63-64页 |
| 5.3.1 稳妥推进负债业务创新 | 第63-64页 |
| 5.3.2 加快推动投资产品创新 | 第64页 |
| 5.3.3 全力推动支付与渠道创新 | 第64页 |
| 5.4 积极推进网点转型,实现降本增效 | 第64-66页 |
| 5.4.1 推进网点布局优化,提升网点规划能力 | 第64-65页 |
| 5.4.2 实施网点分类管理,提升差异化服务能力 | 第65页 |
| 5.4.3 加快实施网点转型,推动网点功能升级 | 第65-66页 |
| 5.4.4 推进理财经理建设,拓展网点营销渠道 | 第66页 |
| 5.5 强化发展支撑,开展精准营销 | 第66-67页 |
| 5.5.1 依托数据分析,实现精准营销 | 第66页 |
| 5.5.2 优化系统功能,助力网点营销 | 第66页 |
| 5.5.3 开展营销活动,有效维系客户 | 第66-67页 |
| 5.5.4 加强宣传培训,支撑业务发展 | 第67页 |
| 5.6 加强基础管理,提高风险防控能力 | 第67-70页 |
| 5.6.1 做好客户身份识别及账户管理相关规定落实工作 | 第67页 |
| 5.6.2 做好理财类产品的合规管理和风险防控工作 | 第67-68页 |
| 5.6.3 加强联动发展共同推进业务转型 | 第68-70页 |
| 第6章 结论和展望 | 第70-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第70-71页 |
| 6.2 不足 | 第71页 |
| 6.3 展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录A 邮储银行个人业务产品体系介绍 | 第76-80页 |
| 附录B 调查问卷 | 第80-85页 |
| 附录C 调查问卷数据分析 | 第85-98页 |
| 致谢 | 第98页 |
