| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究内容与结构 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.1 商业银行绩效评价文献综述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 国外商业银行绩效评价文献综述 | 第17-19页 |
| 2.1.2 国内商业银行绩效评价文献综述 | 第19-20页 |
| 2.2 平衡计分卡文献综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 国外平衡计分卡文献综述 | 第20-21页 |
| 2.2.2 国内平衡计分卡文献综述 | 第21-23页 |
| 3 H 银行绩效评价体系现状分析 | 第23-35页 |
| 3.1 H 银行简介 | 第23-25页 |
| 3.2 H 银行绩效评价体系现状 | 第25-29页 |
| 3.3 H 银行绩效评价体系存在问题 | 第29-31页 |
| 3.4 H 银行绩效评价体系存在问题的原因分析 | 第31-32页 |
| 3.4.1 外部环境 | 第31-32页 |
| 3.4.2 内部环境 | 第32页 |
| 3.5 H 银行引入平衡计分卡的必要性和可行性分析 | 第32-35页 |
| 3.5.1 H 银行引入平衡计分卡的必要性分析 | 第32-33页 |
| 3.5.2 H 银行引入平衡计分卡的可行性分析 | 第33-35页 |
| 4 基于平衡计分卡的 H 银行绩效评价体系设计 | 第35-66页 |
| 4.1 基于平衡计分卡的 H 银行绩效评价体系设计思路和原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第35页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第35-36页 |
| 4.2 H 银行战略重点 | 第36-38页 |
| 4.3 H 银行经营环境分析 | 第38-39页 |
| 4.4 H 银行战略地图分析 | 第39-44页 |
| 4.4.1 H 银行的战略地图 | 第39-41页 |
| 4.4.2 H 银行战略地图纵向分析 | 第41页 |
| 4.4.3 H 银行战略地图横向分析 | 第41-44页 |
| 4.5 H 银行平衡计分卡的指标设计 | 第44-53页 |
| 4.5.1 H 银行分行层面平衡计分卡的指标设计 | 第44-49页 |
| 4.5.2 H 银行员工层面平衡计分卡的指标设计（以客户经理为例） | 第49-53页 |
| 4.6 H 银行平衡计分卡的指标权重设定 | 第53-63页 |
| 4.6.1 层次分析法简介 | 第53-54页 |
| 4.6.2 H 银行平衡计分卡指标权重计算 | 第54-63页 |
| 4.7 H 银行实施平衡计分卡应该注意的问题 | 第63-66页 |
| 5 结论 | 第66-68页 |
| 5.1 结论 | 第66-67页 |
| 5.2 研究不足和进一步展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录1 | 第70-74页 |
| 附录2 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 个人简历 | 第79-80页 |
