| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第9页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.5 本文结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-19页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第12-16页 |
| 2.1.1 关系营销理论的实质 | 第12-13页 |
| 2.1.2 关系营销理论的特征 | 第13-14页 |
| 2.1.3 关系营销的4R理论 | 第14-16页 |
| 2.2 忠诚营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2.1 客户忠诚的界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户忠诚的价值 | 第17页 |
| 2.3 大客户营销理论 | 第17-19页 |
| 第3章 猎豹汽车湖南煜峤4S店营销现状与问题分析 | 第19-28页 |
| 3.1 猎豹汽车湖南煜峤4S店概述 | 第19-20页 |
| 3.1.1 公司介绍 | 第19页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第19-20页 |
| 3.2 猎豹汽车湖南煜峤4S店服务营销现状 | 第20-24页 |
| 3.2.1 公司管理现状 | 第20-21页 |
| 3.2.2 市场推广现状 | 第21-22页 |
| 3.2.3 售后服务现状 | 第22-24页 |
| 3.3 猎豹汽车湖南煜峤4S店服务营销存在问题分析 | 第24-28页 |
| 3.3.1 存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.3.2 问题原因分析 | 第25-26页 |
| 3.3.3 猎豹汽车湖南煜峤4S店采取关系营销的必要性 | 第26-28页 |
| 第4章 猎豹汽车4S店服务关系营销策略设计 | 第28-43页 |
| 4.1 猎豹汽车4S店的4R关系营销模式 | 第28-32页 |
| 4.1.1 猎豹汽车湖南煜峤4S店关系营销模式的目标及原则 | 第28-29页 |
| 4.1.2 猎豹汽车湖南煜峤4S店关系营销模式4R理论分析 | 第29-32页 |
| 4.2 猎豹汽车湖南煜峤4S店服务关系营销策略内容 | 第32-43页 |
| 4.2.1 猎豹汽车湖南煜峤4S店营销关联策略 | 第32-35页 |
| 4.2.2 猎豹汽车湖南煜峤4S店营销关系策略 | 第35-39页 |
| 4.2.3 猎豹汽车湖南煜峤4S店关系营销反应策略 | 第39-41页 |
| 4.2.4 猎豹汽车湖南煜峤4S店关系营销回报策略 | 第41-43页 |
| 第5章 猎豹汽车湖南煜峤4S店实施服务关系营销策略保障 | 第43-50页 |
| 5.1 组织制度实施保障 | 第43-44页 |
| 5.1.1 组织结构 | 第43页 |
| 5.1.2 制度完善 | 第43-44页 |
| 5.1.3 人才支持 | 第44页 |
| 5.2 激励政策实施保障 | 第44-46页 |
| 5.2.1 销售目标的制定 | 第44页 |
| 5.2.2 薪资结构 | 第44-46页 |
| 5.3 过程管理实施保障 | 第46-50页 |
| 第6章 结论与不足 | 第50-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
