| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法与研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 教学服务质量相关概念及测量指标体系 | 第15-17页 |
| 2.1.1 教学服务质量相关概念 | 第15页 |
| 2.1.2 教学服务质量测量指标体系 | 第15-17页 |
| 2.2 顾客满意度相关概念及测量指标体系 | 第17-18页 |
| 2.2.1 顾客满意度相关概念 | 第17页 |
| 2.2.2 顾客满意度的测量方法 | 第17-18页 |
| 2.3 利益相关者理论 | 第18-19页 |
| 2.3.1 利益相关者的定义与分类 | 第18页 |
| 2.3.2 利益相关者理论在教育中的应用 | 第18-19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 研究设计 | 第20-23页 |
| 3.1 研究变量的定义及测量 | 第20-21页 |
| 3.1.1 英语教学服务质量 | 第20-21页 |
| 3.1.2 学生满意度 | 第21页 |
| 3.2 概念模型 | 第21-22页 |
| 3.3 研究假设 | 第22页 |
| 3.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第4章 资料收集 | 第23-24页 |
| 4.1 问卷设计 | 第23页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第23页 |
| 4.1.2 调查对象 | 第23页 |
| 4.1.3 调查问卷设计过程 | 第23页 |
| 4.2 问卷的发放与回收 | 第23页 |
| 4.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第5章 数据分析 | 第24-39页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第24-25页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第25-28页 |
| 5.2.1 问卷中量表“英语教学服务质量”的信效度的分析与检验 | 第25-27页 |
| 5.2.2 问卷中量表“学生满意度”的信效度的分析与检验 | 第27-28页 |
| 5.3 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的实际表现分析 | 第28-34页 |
| 5.4 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的相关与回归分析 | 第34-37页 |
| 5.4.1 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的相关分析 | 第34-35页 |
| 5.4.2 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的回归分析 | 第35-37页 |
| 5.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 第6章 研究结论及建议 | 第39-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第39页 |
| 6.2 研究建议 | 第39-42页 |
| 6.3 研究的局限性及展望 | 第42页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第42页 |
| 6.3.2 研究的展望 | 第42页 |
| 6.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-49页 |
