| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 论文选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 顾客价值 | 第12-14页 |
| 1.3.2 质量成本管理 | 第14-15页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第15-16页 |
| 1.4 研究目的、研究内容 | 第16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.5 研究方法、技术路线 | 第16-19页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.6 可能的创新点 | 第19-20页 |
| 2 理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 顾客价值理论 | 第20-21页 |
| 2.2 质量成本理论 | 第21-22页 |
| 2.3 质量成本管理理论 | 第22-26页 |
| 3 基于顾客价值的质量成本管理 | 第26-32页 |
| 3.1 顾客价值要素构成及影响因素 | 第26-27页 |
| 3.1.1 顾客价值要素的构成 | 第26-27页 |
| 3.1.2 顾客价值要素的影响因素 | 第27页 |
| 3.2 顾客价值分析的建立 | 第27-28页 |
| 3.2.1 确定目标顾客,分析目标顾客价值要素 | 第27-28页 |
| 3.2.2 顾客价值要素的层次化、增值点分析 | 第28页 |
| 3.2.3 预测顾客价值变化,有效传递顾客价值 | 第28页 |
| 3.3 顾客价值在企业质量成本管理中的重要作用 | 第28-29页 |
| 3.4 基于顾客价值的企业质量成本管理应用模式 | 第29-32页 |
| 4 H汽车制造企业质量成本管理现状及问题分析 | 第32-42页 |
| 4.1 H汽车制造企业介绍 | 第32-34页 |
| 4.1.1 H汽车制造企业基本情况 | 第32页 |
| 4.1.2 H汽车制造企业组织架构 | 第32-33页 |
| 4.1.3 企业主要经营业绩 | 第33-34页 |
| 4.2 H汽车制造企业质量成本管理现状分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 企业整体质量成本管理 | 第34页 |
| 4.2.2 企业现有质量成本管理流程 | 第34-35页 |
| 4.2.3 企业现有质量成本科目设置 | 第35-36页 |
| 4.3 H汽车制造企业质量成本管理存在的主要问题 | 第36-40页 |
| 4.3.1 质量成本核算不全面 | 第37页 |
| 4.3.2 质量成本管理未体现顾客价值需求 | 第37-38页 |
| 4.3.3 质量成本管理部门划分、人员职责不明确 | 第38页 |
| 4.3.4 质量成本科目设置不合理、核算结果不准确 | 第38-40页 |
| 4.4 H汽车制造企业质量成本管理问题原因分析 | 第40-42页 |
| 4.4.1 缺乏全过程的质量成本控制 | 第40页 |
| 4.4.2 关注企业自有资源,对顾客价值实现重视不够 | 第40页 |
| 4.4.3 技术人员、一线操作人员质量成本意识薄弱 | 第40-42页 |
| 5 基于顾客价值的H汽车制造企业质量成本管理改进 | 第42-52页 |
| 5.1 H汽车制造企业目标顾客价值分析 | 第42-45页 |
| 5.1.1 H汽车制造企业目标顾客价值要素分析 | 第42-43页 |
| 5.1.2 H汽车制造企业顾客价值要素的增值点分析 | 第43-44页 |
| 5.1.3 预测H汽车制造企业顾客价值变化,有效传递顾客价值 | 第44-45页 |
| 5.2 H汽车制造企业质量成本管理改进 | 第45-49页 |
| 5.2.1 企业质量成本管理流程的改进 | 第45-46页 |
| 5.2.2 企业质量成本科目设置的改进 | 第46-49页 |
| 5.2.3 加强全员质量成本意识培训 | 第49页 |
| 5.3 基于顾客价值进行企业质量成本管理的主要建议 | 第49-52页 |
| 5.3.1 建立顾客信息系统,及时反馈顾客需求 | 第49-50页 |
| 5.3.2 创新顾客价值,实施顾客价值创新战略 | 第50页 |
| 5.3.3 全面建设企业质量成本管理体系 | 第50-51页 |
| 5.3.4 完善企业质量成本管理配套建设 | 第51-52页 |
| 6 研究结论与不足 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 研究不足 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第58页 |
